Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

31/05/2022 às 19:17

ID: 144344817

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Acabei de tentar acessar a minha conta do EbanxGo para conferir algumas informações e fui surpreendido com a informação de que a minha conta havia sido desativada sem aviso prévio. Enviei uma mensagem para o EbanxGo via email e fui surpreendido novamente com uma mensagem automática dizendo que o serviço do EbanxGo estaria sendo desativado a partir de julho e todo o saldo deveria ser retirado até o final de junho. Isso é um absurdo! Em nenhum momento fui avisado sobre a desativação da minha conta ou do serviço. Vocês não podem fazer isso. Ebanx sempre foi ruim, agora vocês conseguiram se superar. Exijo a reativação imediata da minha conta, bem como a disponibilização de um extrato com todas as entradas e saídas de pagamentos da minha conta desde que esta foi criada, pois esta desativação está me soando muito suspeita.

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Resposta da empresa

02/06/2022 às 09:21

Olá Fernando, tudo bem?

Agradeço por entrar em contato com o EBANX GO.
Meu nome é Marina e estou acompanhando o seu caso.

Te enviei uma mensagem no e-mail f*********************@https://*******, ticket de e-mail #9198084 explicando o que ocorreu e peço que confira sua caixa de entrada.

Pode contar comigo, vou te ajudar durante todo o seu atendimento.

Se ficar com alguma dúvida ou precisar de novas informações, estarei aqui!
Ou se preferir, pode falar com a gente pelo e-mail *******

Abraços!

Marina,
Equipe EBANX GO | #tamojunto

Réplica da empresa

20/06/2022 às 11:56

Olá, Fernando! Como vai?

Meu nome é Luan e estou acompanhando o seu caso.

Verifiquei que o seu caso foi atendido e todas as informações foram repassadas no seu e-mail.

Aproveito para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação referente ao nosso atendimento, pois sua opinião é fundamental para nosso desenvolvimento e também para que possamos melhorar nossos processos e atendimento cada dia mais.
Esse é o passo a passo para avaliação:

Clique em Minhas reclamações na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não.

Luan,
Equipe Equipe EBANX GO| #tamojunto