Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

31/08/2022 às 17:02

ID: 149437023

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou tentando contato para realizar o desbloqueio da minha conta na Shein, porém o atendimento eletronico não resolve o meu problema e também não me direciona para o atendente.
Toda vez que eu faço mais de uma compra na Shein a Ebanx bloqueia o meu cadastro e eu preciso ficar entrando em contato para desbloquear, já virou palhaçada.

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Resposta da empresa

02/09/2022 às 14:05

Olá!

Agradecemos o seu contato com o EBANX pelo Reclame Aqui.

Algumas informações relativas ao seu cadastro e pagamento são sensíveis e não devem ser expostas de maneira pública. Para manter a segurança dos seus dados, seguindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), pedimos que entre em contato pela nossa Central de Ajuda.

Para acessar o chat, basta seguir estes passos:

- Acesse o link: https://*******
- Role a página para baixo
- Clique em Fale com a gente
- Preencha os dados solicitados
- Em seguida, descreva a sua dúvida em poucas palavras (por exemplo: erro no pagamento, erro no reembolso, mudar nome no cadastro, etc)

Lembre-se, o horário de atendimento é das 9 às 18h de segunda à sexta, exceto feriados.

Se você já possui algum chamado aberto, é só aguardar que logo você receberá um retorno, combinado?

Contamos com a sua compreensão!
Equipe EBANX | #tamojunto

Réplica do consumidor

02/09/2022 às 15:40

Eu já fiz isso e o atendimento eletronico não me passa para o atendente e eu não consigo fazer o envio dos documentos para o desbloqueio da minha conta.