EBANX

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Porto Velho - RO

18/07/2026 às 17:49

ID: 254258427

Prezados,

No dia 18/07/2026, efetuei o pagamento de R$ 14,90 para realização de uma consulta de dados pessoais no site ConsultaAI (CNPJ 65.297.341/0001-16), sendo o pagamento processado pela EBANX Ltda., conforme comprovante de PIX.

Antes da conclusão da compra, o site informava que a consulta disponibilizaria diversas informações pessoais, como endereços, familiares, e-mails, telefones e outros dados, os quais apareciam como existentes, porém bloqueados, induzindo o consumidor a acreditar que seriam liberados após o pagamento.

Entretanto, após a confirmação do pagamento, o resultado da consulta foi completamente diferente do anunciado. As informações que antes constavam como bloqueadas simplesmente desapareceram, restando apenas um endereço e um telefone, sem qualquer disponibilização dos demais dados prometidos.

Os prints anexados demonstram claramente a divergência entre o conteúdo apresentado antes e depois da compra, evidenciando que o serviço entregue não corresponde ao que foi ofertado, caracterizando falha na prestação do serviço e possível publicidade enganosa, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, solicito ao EBANX Ltda., na qualidade de intermediador do pagamento, que proceda com a contestação da transação e adote as medidas cabíveis para o cancelamento da cobrança e o estorno integral do valor de R$ 14,90, tendo em vista que o serviço contratado não foi entregue conforme anunciado.

Da mesma forma, solicito à ConsultaAI o reembolso integral do valor pago, bem como esclarecimentos sobre a divergência entre as informações exibidas antes da compra e aquelas efetivamente disponibilizadas após o pagamento.

Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante o Poder Judiciário.