Não consigo fazer o pagamento
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2022 às 16:22
ID: 149434201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha conta foi desativada do modo premium um tempo atrás, de acordo com o aplicativo por causa do cartão de crédito. Tentei cadastrar de novo o cartão ou até mesmo outro cartao e não funcionaram, sendo que uso eles normalmente no meu dia a dia. já desinstalei e reinstalei o aplicativo mas também não funcionou. Minha conta era a Premium Universitário. Contatei a equipe de ajuda do próprio Spotify e eles me mandaram falar com o EBANX, que isso seria problema no pagamento e não no sistema, já que minha verificação do plano universitário está ok. O site não me dá nenhum auxílio e não consigo contatar o EBANX por nenhum número.
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 14:01
Olá!
Agradecemos o seu contato com o EBANX pelo Reclame Aqui.
Algumas informações relativas ao seu cadastro e pagamento são sensíveis e não devem ser expostas de maneira pública.
Vi aqui que seu pagamento não foi processado, mas não há nenhum bloqueio por parte do EBANX. Para usar os serviços do EBANX é necessário que o CPF esteja regular junto à Receita Federal e seu cadastro estava com uma informação de irregularidade. Já efetuamos a correção conforme a correção na receita federal.
Já pode voltar a comprar normalmente.
Qualquer dúvida pedimos que entre em contato pela nossa Central de Ajuda.
Para acessar o chat, basta seguir estes passos:
- Acesse o link: https://*******
- Role a página para baixo
- Clique em Fale com a gente
- Preencha os dados solicitados
- Em seguida, descreva a sua dúvida em poucas palavras (por exemplo: erro no pagamento, erro no reembolso, mudar nome no cadastro, etc)
Lembre-se, o horário de atendimento é das 9 às 18h de segunda à sexta, exceto feriados.
Se você já possui algum chamado aberto, é só aguardar que logo você receberá um retorno, combinado?
Contamos com a sua compreensão!
Equipe EBANX | #tamojunto