Não recebi o produto que supostamente postaram!
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2021 às 11:12
ID: 134629787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma carteira no dia 29/11/21 e paguei por boleto. A empresa me mandou um número de rastreio e disse que chegaria até dia 09/12. Não consigo localizar a encomenda com os Correios que informa não ter saído de Curitiba! Tentei contato com a empresa por site e Instagram já que não disponibilizam telefone e até agora, ninguém respondeu! Tenho urgência pois é um presente de amigo secreto que comprei com bastante antecedência para dar tempo!
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Resposta da empresa
13/12/2021 às 15:36
Olá, Juliana! Como vai?
Agradeço por entrar em contato com o EBANX. Meu nome é Lara e vou cuidar do seu caso.
Sinto muito que esteja passando por essa situação, nós queremos que você tenha a melhor experiência, e sei que essa não foi legal. Mas não se preocupe que vou te ajudar.
O EBANX é a empresa que cuida do seu pagamento, repassando para o site onde a compra foi efetuada. Nós não vendemos os produtos. Por isso, só consigo ver aqui, as informações financeiras do seu pedido.
Se você tem alguma dúvida ou se precisa resolver um problema com o produto ou a entrega, é importante conversar direto com o site, que conseguirá resolver essas questões para você.
Quando compramos em sites internacionais os produtos vêm de fora do Brasil, por isso demoram um pouco mais para chegar. Isso é normal, não se preocupe!
O que pode atrasar a chegada da compra é a liberação na Receita Federal ou com os Correios. O prazo de uma ******* normalmente fica entre 30 e 90 dias, isso também depende do tipo de entrega que você escolheu.
Para te ajudar aqui está o contato do site:
https://*******
https://*******
Caso prefira, pode conversar com a gente nos canais: https://******* ou*******. Nosso horário de atendimento em dias úteis é de segunda à sexta, das 09h às 18h, podendo haver alterações em feriados.
Lara,
Equipe EBANX | #tamojunto💙️🚀️
Réplica do consumidor
13/12/2021 às 16:50
Cara Lara! Obrigada por responder! Eu não sabia que essa loja Azadi era fora do país! Achei que era brasileira!!! Estou sabendo agora disso! Posso entender a demora então! Se puder fazer contato com eles apenas para saber onde a encomenda se encontra, agradeço! Como representante do Ebanx, talvez vc tenha mais acesso! De qualquer forma, também farei contato pelo link que disponibilizou e vou esperar mais um pouco, sabendo que vai demorar porque vem do estrangeiro! Por enquanto, sou grata pela atenção!
Réplica da empresa
14/12/2021 às 09:45
Olá, Juliana! Como vai?
O EBANX é a empresa que cuida do seu pagamento, repassando para o site onde a compra foi efetuada. Nós não vendemos os produtos. Por isso, só consigo ver aqui, as informações financeiras do seu pedido.
Mas, entra em contato nesse canal que podem te auxiliar melhor.
https://*******
Lara
Equipe EBANX | #tamojunto💙️🚀️
Consideração final do consumidor
14/12/2021 às 10:01
Resolvi de outra maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4