Recusa de recebimento do pagamento mesmo com a aprovação do cartão de crédito!
Em réplica
Salvador - BA
31/08/2022 às 16:04
ID: 149432851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha reclamação diz respeito a uma tentativa de compra feita na Shein no dia 27.08.22, pois utilizei 3 cartões diferentes válidos que foram aprovados pela administradora do cartão mas estornado por vocês informando falha no filtro de segurança. Um dos cartões por exemplo não houve o cancelamento imediato, contudo, foi indicado pelo Itaú (administradora do cartão) que foi feito o posterior estorno da compra por solicitação do estabelecimento. Ora, eu utilizei cartão com limite disponível para compra, com bandeira internacional e liberado para compras online, inclusive enviei os documentos solicitados para comprovação de identidade e mesmo assim persistiu a recusa do recebimento de meu cartão!
Complicado essa situação de querer fazer uma compra não poder por recusa em receber meu cartão e eu ainda tive o prejuízo de perder o prazo de utilização do cupom de desconto e nem sei se irei conseguir encontrar os produtos com o mesmo preço e o pior é não saber quantas vezes mais vocês irão me causar a frustração de bloquear minha compra sem justificativa plausível!
Aproveito para pontuar reclamação sobre a recepção de contato no serviço ao cliente pois tentei resolver pelo atendimento virtual, porém, a IA Buddy é limitado em redirecionar para a leitura de artigos e não tá redirecionando para o atendimento humano, mesmo após continuidade da dificuldade de comunicação ocasionada pelo protocolo do fluxograma de respostas. A objetividade é importante no contato inicial para havendo dificuldade em se tratando de sistema é muito importante o atendimento humano procedendo pra evitar desgaste de comunicação!
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 13:58
Olá!
Se você está enfrentando problemas para concluir suas compras, é possível seu cadastro tenha ativado algum filtro de segurança. Para resolver isso é bem simples:
- Acesse o link https://*******;
- Informe o e-mail da compra;
- Digite o valor da compra que foi cancelada (em reais ou dólares);
- Clique no botão enviar documentos;
- Preencha seu nome completo e e-mail;
- Anexe os documentos de quem está fazendo a compra: Foto frente e verso do RG ou CNH e selfie (uma foto mostrando bem o rosto) com o RG ou CNH na mão;
- Clique em enviar documentos.
E pronto! Depois de seguir esses passos é só aguardar a nossa resposta em até 48h úteis.
Se você seguiu esse passo a passo e mesmo assim não deu certo, então você precisará abrir um chamado em nossa Central de Ajuda. Acesse o link: https://******* e ao final da página clique em Fale com a gente. Apenas por lá é possível abrir um chamado, ok?
Contamos com a sua compreensão!
Equipe EBANX | #tamojunto
Réplica do consumidor
06/09/2022 às 14:42
É justamente sobre esses passos que foram seguidos e ainda assim persistindo a recusa da aceitação do pagamento com o meu cartão e a limitação de comunicação no chat com IA Buddy que aponto nesta reclamação lida acima, pois minha situação não foi resolvida e por vezes tenho necessidade de comprar itens disponíveis nessas lojas em que o Ebanx intermedeia o câmbio e mesmo com a aprovação do cartão de crédito haver recusa do Ebanx estornando a compra e não contar com um atendimento ao cliente eficaz quanto a resolutividade dos problemas e normas que não são claras quanto aos critérios de recusa, realmente fica bem difícil. Espero não ter que passar por isso novamente!