Reembolso não recebido após confirmação do AliExpress em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Minha família foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social que resultou no pagamento de um boleto no valor de R$ 4.882,25.

Desde os primeiros dias após a [Editado pelo Reclame Aqui], a EBANX foi formalmente comunicada sobre o ocorrido, juntamente com toda a documentação comprobatória, incluindo boletim de ocorrência, comprovante de pagamento, protocolo bancário e demais registros do caso.

Após análise interna, o próprio AliExpress localizou a transação vinculada ao pagamento e confirmou oficialmente:

* o número do pedido associado à operação;
* que a compra foi realizada em conta de terceiro não pertencente à minha família;
* o processamento do reembolso integral;
* o status do reembolso como SUCCESS;
* e o envio do comprovante oficial de refund.

Além disso, o AliExpress informou que o valor foi devolvido ao método de pagamento original.

Apesar disso, até a presente data o valor não foi localizado, compensado ou devolvido ao pagador.

Diante desse cenário, solicito que a EBANX informe de forma objetiva:

1. Se o reembolso confirmado pelo AliExpress foi recebido ou processado pela EBANX;
2. Qual foi o fluxo financeiro adotado para devolução do valor;
3. Para qual instituição financeira ou conta o valor foi encaminhado;
4. Se existe código de rastreamento, referência ou informação que permita localizar a compensação do reembolso;
5. Quais providências estão sendo adotadas para solucionar o caso.

O objetivo desta reclamação não é discutir novamente a [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim localizar o valor cujo reembolso já foi oficialmente confirmado pelo AliExpress e que, até o momento, não foi identificado pelo consumidor.

Aguardo resposta objetiva e esclarecimentos sobre o paradeiro do valor reembolsado.