Solicitação de estorno de Pix / Compra Wondershare - Pedido *****
Não respondida
Sapucaia do Sul - RS
28/07/2026 às 15:55
ID: 255052341
Prezados,
Realizei uma compra online no dia de hoje (28/07/2026) no site da Wondershare (Pedido N *****). O pagamento, no valor exato de R$ 155,24, foi efetuado via Pix e processado pelo EBANX IP LTDA (ID da Transação: *****). O software contratado (Recoverit) não atendeu à sua finalidade, pois não foi capaz de recuperar meus vídeos e arquivos originais, listando apenas miniaturas de cache e arquivos temporários do meu navegador.Exerci imediatamente o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), abrindo o chamado de suporte N 5467667 junto ao fabricante. No entanto, o atendimento está impondo barreiras burocráticas e exigindo logs do sistema e testes técnicos para efetuar o reembolso.Como o EBANX é a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento e a legislação brasileira estabelece a responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, solicito a intervenção direta de vocês para realizar a devolução e o estorno integral do valor pago (R$ 155,24) via Pix para a minha conta do Santander. Anexo a esta reclamação o comprovante oficial de pagamento do Banco Santander com o código de autenticação *****.
Aguardo o estorno.