EBANX

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/06/2026 às 04:02

ID: 251712591

Prezada equipe do EBANX,

Venho por meio desta solicitar a mediação e o estorno imediato de 6 transações realizadas via Pix nos últimos 7 dias para o jogo "Ragnarok: Twilight Global", cujo processamento de pagamentos no Brasil foi realizado por esta instituição (EBANX IP LTDA, CNPJ *****).

Como comprador e consumidor residente no Brasil, estou exercendo formalmente o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme expressamente garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Entrei em contato com o suporte do jogo para solicitar o cancelamento, porém eles se recusaram a cumprir a legislação federal brasileira, alegando termos de uso internos internacionais sobre itens consumidos. Como o EBANX é a parceira de pagamentos local e responsável pela captura dos valores em território nacional, possui responsabilidade solidária na relação de consumo.

Não tenho mais interesse no produto digital e a publicadora do jogo está totalmente autorizada a remover os itens ou banir a conta permanentemente assim que o estorno for processado.

Seguem os dados exatos das transações que somam o valor total de R$ 313,80:

Pix 1: R$ 52,30 | 12/06/2026 | ID: *****

Pix 2: R$ 52,30 | 13/06/2026 | ID: *****

Pix 3: R$ 52,30 | 14/06/2026 | ID: *****

Pix 4: R$ 52,30 | 14/06/2026 | ID: *****

Pix 5: R$ 52,30 | 15/06/2026 | ID: *****

Pix 6: R$ 52,30 | 18/06/2026 | ID: *****

Solicito a devolução integral dos valores para a minha conta de origem. Os comprovantes oficiais do Nubank com os dados do EBANX e o print da recusa do suporte do jogo estão anexados a esta reclamação.