Valores Estornados em R$, menor do que o que foi DEBITADO.

Olá Karel,

Conforme informado por um de nossos agentes em reclamação referente a outro reembolso, no dia 24/03/*******:

Abrimos uma exceção e realizamos o reembolso do valor restante, menos o IOF (R$ 0,98) que é retido pelo governo. Segue comprovante em anexo, o valor pode levar até 2 faturas para ser lançado.

Essa foi uma exceção. Toda vez que realizar um pagamento via cartão de crédito, boleto, débito online e transferência bancária no AliExpress, esteja ciente de que estará realizando uma transação via EBANX, e assim concordando com nossos Termos e Condições.

Ainda assim, depois do ocorrido, você continuou comprando através do EBANX, e existem 5 compras novas apenas para este mês.

Reforçamos que tanto o processo de compra como o de reembolso são realizados através de uma Operação de Câmbio

Ao efetuar uma compra através do sistema EBANX, você está realizando uma compra de moeda estrangeira para pagamento no exterior. Nessa operação a taxa utilizada pela instituição financeira que realiza a transação é a chamada ?Taxa de Venda?.

No caso do processo de reembolso, o estabelecimento disponibiliza o crédito em moeda estrangeira (USD) para devolução ao cliente, e a instituição financeira faz uma nova operação para creditar o valor devido em reais. Nessa operação a taxa utilizada pela instituição financeira que realiza a transação é a chamada ?Taxa de Compra?.

Portanto, eventuais diferenças para mais ou para menos podem ocorrer devido à diferença entre a Taxa de Compra e a Taxa de Venda ou, ainda, devido a variação normal da Taxa entre o dia da compra e o dia do pagamento do reembolso.

Os valores reembolsados estão corrigidos de acordo com a taxa do dólar do dia da devolução e não existe nenhum erro com os mesmos, já que a nossa operação é legal e está dentro das normas vigentes.

Caso tenha mais dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do e-mail ******* e do telefone*******.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******

Ola

O aliexpress não me da opções de pagamento, se desse não escoheria ser cobrado em R$ BRL.

Voces me cobraram valor X em R$ BRL ( MOEDA DO BRASIL )

Ai tem estorno e voces me estornam menos do que o valor debitado na hora da compra em R$ BRL.

Não estou sendo cobrado em DOLAR, portanto não tenho que ficar refem de variação cambial, voces quem devem ser responsaveis por isso ja que estão me cobrando em R$ BRL.

E não em U$ USD, quando sou cobrado em U$ USD, as lojas quando tem estorno, estornam o exato valor em U$ USD cobrado na hora da compra.

Voces ja estão lucrando na hora da conversão que fazem no pagamento do aliexpress e ainda querem lucrar na hora de estornar compras estornando valores menores do que o cliente pagou ?

Isso não é certo.

Me informe e que hora assinei, ou marquei alguma caixa de seleção CONCORDANDO que estava ciente de que voces se tivesse estorno, iriam estornar o valor referente ao valor do dia, mesmo sendo que nao estao cobrando em DOLAS USD.


Obrigado e aguardo

Olá Karel,

Segue o link da imagem do e-mail que te enviamos no dia 24/03/*******, informando que abrimos uma exceção quando fizemos o reembolso da diferença:

https://*******

Os reembolsos que você reclama agora são de compras feitas após essa data e não abriremos uma nova exceção, já que esse e-mail é prova irrefutável de que você conhece a natureza de nossa operação e mesmo assim optou por utilizar os nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******

Ola

Voces me fazem uma cobrança em R$ BRL ( mOEDA DO BRASIL ) portanto nao estou a pender de dif de cotacao diaria.

E na hora de estornarem me estornam valor diferente do que paguei em R$ BRL.

Se nao querem resolver e acham que estão certos não tem problema.

Irei ao Juizado Especial Civel e veremos em juizado quem está certo.

Pois ate onde eu saiba, se algo me foi cobrado em R$ BRL, não sofro de variação cambial.

E nao assinei nenhum acordo no momento da compra, onde informava que eu estaria sujeito a variação cambial mesmo sendo cobrado em R$ BRL.

Aguardem o contato em juizo, ja que acham que estão certos.

Olá Karel,

Segue novamente o link da imagem do e-mail que te enviamos no dia 24/03/*******, informando que abrimos uma exceção quando fizemos o reembolso da diferença:

https://*******

Os reembolsos que você reclama agora, são de compras feitas após essa data e não abriremos uma nova exceção, já que esse e-mail é prova irrefutável de que você conhece a natureza de nossa operação e mesmo assim optou por utilizar os nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
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Olá Karel,

A Equipe de Suporte EBANX agradece o contato e coloca-se à disposição, sempre, através do e-mail *******, ou do telefone*******.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
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