Cobrança de frete indevida para devolução de motobomba em garantia após análise contestada
Resolvido
Toledo - PR
03/11/2025 às 18:22
ID: 230939053
depois de muitas reclamações a minha motobomba foi recolhido pela empresa, porem fui informado que realizaram teste e o produto não apresentou problema e por conta disto eu tenho que pagar o frete para ter de volta o produto. primeiro, a empresa não tem assistência técnica solar na minha cidade, se tivesse o produto seria testado e manutenção aqui. Segundo, toda alegação da empresa de que o equipamento não apresenta defeito é a palavra deles. terceiro, exigir pagamento de frete para devolução é como se a empresa estivesse sequestrando meu equipamento, ou eu pago o frete ou não tenho o equipamento devolvido, sinceramente, acho que sito é ate [Editado pelo Reclame Aqui] pelo código do consumidor. ( pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa não pode exigir o pagamento do frete para a devolução (reenvio ao consumidor) de um produto que foi para manutenção em garantia. Todos os custos decorrentes do reparo de um vício ou defeito, incluindo o transporte de ida e volta, são de responsabilidade do fornecedor. )
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 10:37
Olá, Sr. Elias.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Entramos em contato diretamente com o Sr. para tratar do caso e alinhar todos os pontos necessários.
Durante a conversa, foi explicado que, após análise técnica detalhada, constatou-se que o produto não apresenta vício de fabricação ou qualquer defeito.
Conforme dispõe o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade do fabricante se aplica apenas quando há constatação de vício, motivo pelo qual o custo de frete de retorno não configura obrigação da Ebara.
Ainda assim, em respeito ao cliente e visando manter uma relação de transparência e confiança, foi acordado o ressarcimento do valor do frete, bem como o acompanhamento do funcionamento do equipamento, a fim de assegurar que esteja operando plenamente.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o atendimento responsável que norteiam a atuação da Ebara no mercado.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 11:24
Um dia após a reclamação a equipe de pós vendas entrou em contato comigo e tive uma ótima solução e o valor pago de transporte foi estornado pela empresa, ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10