Desrespeito submerso ao consumidor
Resolvido
Belém - PA
27/09/2024 às 17:52
ID: 198385013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou Síndico de um condomínio vertical em Belém do Pará que utiliza água da concessionária e de um poço artesiano.
Dia 23 de julho de ******* a empresa terceirizada que nos atende nos serviços de hidráulica condenou a bomba submersa do nosso poço que deixou de funcionar. Autorizada por mim, a empresa trocou a bomba por uma nova adquirida junto ao representante da EBARA em Belém.
Menos de 40 dias depois, em 29 de agosto de *******, a bomba nova parou e, para não ficar sem água no nosso prédio, autorizei a aquisição de uma nova bomba, a segunda a menos de 40 dias, para passar a ter uma bomba extra de reserva.
Feito isso, levei a bomba do dia 23 à assistência técnica autorizada da EBARA em Belém (ELETROVEL), que me informou que em 5 dias úteis eu teria uma resposta do fabricante. Fiquei tranquilo, pois achava que 40 dias era muito pouco tempo de vida e que a fabrica substituiria a bomba por uma nova, como ocorre em países civilizados.
Passados 28 dias sem resposta da assistência técnica eu mesmo liguei e fui informado que a fabrica ainda não tinha autorizado o serviço. Pedi o telefone da EBARA (*******) e liguei para questionar o motivo da demora. Depois de me atender com cordialidade e identificar o que estava acontecendo, o técnico da EBARA me retornou a chamada dizendo que eu (consumidor final), teria de responder os 13 questionamentos a seguir sobre a bomba reclamada:
Data de instalação:
Data de retirada:
Vazão de operação:
Nível estático:
Nível dinâmico:
Profundidade de instalação:
Diâmetro do poço:
Se utiliza ou não camisa de sucção:
Tubulação utilizada: na edutora (da bomba a saída do poço):
Tubulação utilizada na adutora (da saída do poço ao reservatório):
Distância do poço ao reservatório:
Desnível do poço ao reservatório:
Bitola do cabo utilizada na instalação:
Distância entre o poço ao painel:
Se está utilizando a rede elétrica da concessionária, transformador exclusivo ou compartilhado a outras cargas:
Capacitores utilizados no painel (para motores 3 fios).
Terminou a mensagem me perguntando se o equipamento seria solar?
Respondi a ele conforme a seguir:
Bom dia! Que equipamento solar?
Um absurdo este questionamento todo a um cliente que comprou uma bomba submersa que queimou em um mês!!!
Querem saber a idade de quem colocou a bomba? Se o instalador estava em dia com a conta de luz? Se torcia pelo flamengo ou fluminense? Se a água do poço onde a bomba foi instalada é de qual lençol freático? Se passa carro perto do poço? Se o carro passar, ele tem motor a combustão ou elétrico para ifluenciar o funcionamentoda bomba? Contando ninguem acredita aqui nestas suas exigências absurdas!!!!! Enquanto aguardo a resposta do fornecedor que comprou diretamente a bomba de vocês e a instalou, vou dar uma lida no código do consumidor e nos sites de reclamação para entender melhor esta situação e conhecer a sua empresa! Aguarde
Repassei o problema ao meu fornecedor hidráulico que foi quem adquiriu diretamente a bomba do representante da EBARA.
Na sequência dos fatos, recebi uma mensagem da responsável da Assistência Tecnica me solicitando que respondesse um formulário com os mesmos 13 itens acima.
Estou aguardando os desdobramentos da entrada em campo do nosso prestador hidráulico, que ficou de se entender com a assistência técnica e o representante comercial da EBARA em Belém.
Fica aqui o registro deste fato!
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 08:04
Prezado. Sr. Antonio,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito em saber do transtorno relatado.
Nossa equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica já está providenciando a localização do seu pedido e entrará em contato com você muito em breve para revisar sua solicitação e garantir que todas as ações necessárias sejam tomadas para solucionar a questão.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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Réplica do consumidor
02/10/2024 às 10:59
Estou aguardando o contato da empresa e uma solução positiva para um problema simples.
Réplica da empresa
03/10/2024 às 11:25
Bom dia!
O contato está sendo diretemente com o assistente técnico, o qual está com o seu produto para avaliação. Assim que conseguirmos que todas as etapas da analise sejam concluidas, estaremos lhe posicionando.
Att.
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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Réplica da empresa
03/10/2024 às 16:06
Boa tarde!
Prezado senhor Antonio Carlos Lobo Soares
Conseguimos que nosso assistente nos fornecesse as informações faltantes relacionadas ao produto.
Como não nos foram fornecidas as condições operacionais não foi possível verificar se o fator causador do dano ao motor está relacionada a condições operacionais, desta forma estaremos enviando um equipamento novo em regime de cortesia.
As informações solicitadas são as mesmas necessárias para o correto dimensionamento do equipamento a ser instalado no poço.
Ressalto que na ocorrência de um novo problema, a garantia não será avaliada sem que nos seja fornecida as informações solicitadas em nosso manual, conforme descriminado no manual que segue com o equipamento.
Informo ainda que o equipamento em questão é destinado à operação em poços revestidos em 4, caso o poço em questão possua diâmetro superior, deverá ser instalado com camisa de sucção para a correta refrigeração do motor.
Estaremos enviando um novo equipamento a ser retirado em nosso assistente técnico Eletrovel, em breve entrarão em contato com o senhor para efetuar a retirada.
Att.
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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Réplica do consumidor
30/10/2024 às 11:23
Bom dia!
Depois da resposta da EBARA de 3 de outubro de *******, até hoje, dia 30 de outubro de *******, não recebi a bomba submersa prometida em Cortezia. Acionei a assistência técnica da EBARA em Belém (ELETROVEL) onde deixei a nossa bomba, que me respondeu não ter nenhuma posição do fabricante.
Réplica da empresa
31/10/2024 às 12:15
Boa tarde!
O assistente técnico foi informado que um produto novo seria enviado, talvez apenas não tenha um posicionamento em relação ao prazo de recebimento.
Estávamos em falta do item em estoque e recebemos essa semana, sendo que após a liberaçãodo depto de qualidade os estoques das filiais estará sendo reposto, onde a previsão é que este equipamento esteja de posse da Eletrovel dentro de 15 dias.
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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Att.
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 12:42
Obrigado pela pronta resposta!
Retornarei aqui em 16 dias.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 12:14
Bom dia!
Hoje são 18 de novembro de *******.
Já se passaram os 15 dias estimados pela EBARA para que a bomba que nos prometeu a título de cortesia estivesse de posse da Eletrovel em Belém.
Registro que até hoje não recebemos a bomba submersa em questão.
Att.,
Réplica da empresa
18/11/2024 às 14:23
Boa tarde!
Segundo o rastreio o equipamento será recebido em nossa filial no dia de amanhã (19/11/24), pasando o prazo necessário para conferência e lançamentos contábeis, deverá ser faturado na sexta-feira para o assistente Eletrovel.
O manteremos informado caso haja alguma alteração.
Att.
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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Consideração final do consumidor
22/11/2024 às 17:18
A minha experiência com esta empresa está registrada nas trocas de mensagens acima. Não tenho nada mais a acrescentar, a não ser o meu agradecimento pelo recebimento hoje em cortesia de uma bomba nova encaminhada pela Ebara!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3