EMPRESA EBARA THEBE NAO RECOLHE MOTOBOMA EM ASSISTENCIA A QUASE UM MES AGUARDANDO

Prezado Elias,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito em saber do transtorno relatado.
Nossa equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica já está providenciando a localização do seu pedido e entrará em contato com você muito em breve para revisar sua solicitação e garantir que todas as ações necessárias sejam tomadas para solucionar a questão.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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o que eu preciso é, que me enviem outro motor com urgência pois meus animais estão com dificuldade em serem abastecidos com agua, ou a transportadora fazer a recolha do moto bomba que já esta a quase um mês aguardando para ser recolhido na assistência técnica (corepal) pela fabrica.

Prezado Elias,

Recebemos a sua réplica e compreendemos a urgência da situação.

Seu caso está sendo tratado como prioridade pela nossa equipe de Pós-Venda e entraremos em contato com o senhor o mais rápido possível para solucionar a questão.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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continuo aguardando sem uma resposta eficaz, se vão recolher o equipamento se vão enviar outra motobomba, o caso é que estou com dificuldades para servir agua para meus aninais.

depois de muitas reclamações o motobomba foi recolhido pela empresa, porem fui informado que realizaram teste e o produto não apresentou problema e por conta disto eu tenho que pagar o frete para ter de volta o produto. primeiro, a empresa não tem assistência técnica solar na minha cidade, se tivesse o produto seria testado e manutenção aqui. Segundo, toda alegação da empresa de que o equipamento não apresenta defeito é a palavra deles. terceiro, exigir pagamento de frete para devolução é como se a empresa estivesse sequestrando meu equipamento, ou eu pago o frete ou não tenho o equipamento devolvido, sinceramente, acho que sito é ate [Editado pelo Reclame Aqui] pelo código do consumidor. ( pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa não pode exigir o pagamento do frete para a devolução (reenvio ao consumidor) de um produto que foi para manutenção em garantia. Todos os custos decorrentes do reparo de um vício ou defeito, incluindo o transporte de ida e volta, são de responsabilidade do fornecedor. )

Olá, Sr. Elias.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Entramos em contato diretamente com o Sr. para tratar do caso e alinhar todos os pontos necessários.
Durante a conversa, foi explicado que, após análise técnica detalhada, constatou-se que o produto não apresenta vício de fabricação ou qualquer defeito.
Conforme dispõe o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade do fabricante se aplica apenas quando há constatação de vício, motivo pelo qual o custo de frete de retorno não configura obrigação da Ebara.

Ainda assim, em respeito ao cliente e visando manter uma relação de transparência e confiança, foi acordado o ressarcimento do valor do frete, bem como o acompanhamento do funcionamento do equipamento, a fim de assegurar que esteja operando plenamente.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o atendimento responsável que norteiam a atuação da Ebara no mercado.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
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