Garantia negada de forma vaga e sem comprovação técnica Bomba Ebara OM4A 7,5cv

Prezado Sr. Hugo,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito em saber do transtorno relatado.
Nossa equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica já está providenciando a localização do seu pedido e entrará em contato com você muito em breve para revisar sua solicitação e garantir que todas as ações necessárias sejam tomadas para solucionar a questão.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
(14) 4009-0000 - [email protected]

Boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que o equipamento passou por avaliação e talvez não foi totalmente retransmitido.
Inicialmente foi efetuada a avaliação sobre o dimensionamento embasada nas condições operacionais fornecidas:
Data da instalação da bomba no poço: 10/10/2025
Data da retirada da bomba do poço: 16/11/2025
Vazão de operação da bomba: 24 mil
Nível estático: 45 mt
Nível dinâmico: 46 mt
Profundidade de instalação da bomba: 66 mt
Diâmetro do poço: 8"
Profundidade do poço: 78 mt
Se o equipamento foi instalado com camisa de sucção: não
Desnível do poço ao reservatório: 4 mt
Distância do poço ao reservatório: 256 mt
Diâmetro da tubulação edutora: 60mm
Diâmetro da tubulação adutora: 150mm
Bitola de cabo utilizada do motor ao painel de comando: 35mm
Distância do ponto de instalação da motobomba até ao painel de comando: 250 mt
Em relação ao dimensionamento, está correto, apenas com uma inconsistência na instalação, visto que o equipamento em questão é concebido para operação em poços com diâmetro de 4 e está operando em poço de 8, neste caso é necessário a utilização da camisa de sucção para que obtenha a correta refrigeração do motor, a sua não utilização, não proporciona a correta refrigeração, ocasionando a queima do motor com o mesmo aspecto identificado.
Outro ponto, é em relação ao dispositivo de acionamento e proteção utilizado (Soft Start), ocorre que o mesmo possui corrente máxima de 45A, onde segundo seu fabricante, a menor corrente suportada por ele é de 22,5A, ocorre que a corrente nominal deste motor é de 14,7A, sendo inferior a menor corrente suportada, desta forma este dispositivo não atuaria como proteção, podendo atuar apenas quando a corrente ultrapasse 22,5A, onde sendo a corrente do motor 14,7A, ela só atuaria após a queima do motor.
Poderíamos até conceder cortesia para este motor, porém seria necessário regularizar estas divergências, ou seja, providenciar uma camisa de sucção e um dispositivo de acionamento e proteção condizente com a corrente do equipamento em questão.

Att.

Ebara Bombas América do Sul Ltda
Assistência Técnica

Boa tarde,
Eu sempre procuro trabalhar com tudo conforme as recomendações, e esse não é nem o primeiro nem o segundo motor ebara que compro (veja que na NF tem dois iguais), tenho dois motores OM4 17CV e um de 20cv, além de duas centrifugas THB 18 15cv, e até hoje nunca vi recomendação de usar camisa de sucção, pois se houvesse eu teria comprado e colocado.
Mesma coisa o painel (que inclusive custa mais que a própria bomba), e o que o técnico me informou é que a soft não poderia ter corrente mínima ABAIXO da bomba, mas acima a bomba trabalharia normalmente, pois inclusive nem é comum usar soft starter em bombas assim.
De qualquer forma, comprei uma WEG Ssw05 30a para motores até 10cv que poderia usar nessa bomba.
Qualquer recomendação para o correto funcionamento será feito, visto que quero um equipamento para longa durabilidade.

Iremos providenciar o envio de um motor novo para o assistente técnico, porém será necessário providenciar a camisa de sucção, já em relação ao dispositivo de acionamento, a soft start de 30A pode acionar um motor de corrente mínima de 15A, e a deste motor é de 14,7A, sendo também inferior a mínima permitida para operação.

Att.

Ebara Bombas América do Sul

Assistência Técnica

Desde já agradeço!
Qual o prazo de envio/entrega?
Ja estou providenciando a Camisa, e essa soft específica permite ajustar a corrente a 30% (9A), além disso já vi aqui com o técnico de colocar um relê térmico/de sobrecarga.

Já foi solicitado a implantação do pedido de cortesia para ser enviado ao assistente, em breve estará sendo entregue.

Att.

Ebara Bombas América do Sul

Assistência Técnica

Bom dia.

Passado um mês, ainda não recebi a bomba. Qual a previsão?

Bom dia!

Não tinhamos em estoque na nossa filial mais próxima, foi necessário transferir para a filial de Feira de Santana. Estará sendo despachado ainda no dia de hoje.

Att.

Ebara Bombas América do Sul