Não cobertura na garantia
Resolvido
Campo Grande - MS
10/01/2025 às 00:21
ID: 206863087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17 de novembro de ******* adquiri uma bomba para uso em poço artesiano Ebara/Thebe que apresentou defeito, pois não puxava água do poço. Entrei em contato com a empresa na qual adquiri o produto e passaram o endereço da assistência técnica para que solucionasse o problema. Diante disse levei a bomba na assistência no dia 21 de novembro. Após alguns dias constataram que precisava realizar a substituição do rolamento da bomba.
Ocorre que no dia 31 de dezembro a bomba voltou apresentar defeito, fato esse que fez a bomba voltar para a assistência no dia 2 de janeiro. Na assistência informaram que precisa trocar todo o rolamento da bomba. A fábrica negou o procedimento na garantia, pois alega líquido abrasivo, impurezas da água e alterações do pH.
Diante dos fatos, é um absurdo a fábrica se esquivar do problema posto que a bomba teve um pouco mais de um mês de uso (sem descontar o tempo que passou na assistência). Desejo que a fabricante reconsidere o que foi dito em laudo e que entregue uma nova bomba ou o reparo na garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2025 às 07:54
Prezado Guilherme,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito em saber do transtorno relatado.
Nossa equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica já está providenciando a localização do seu pedido e entrará em contato com você muito em breve para revisar sua solicitação e garantir que todas as ações necessárias sejam tomadas para solucionar a questão.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda e Assistência Técnica
******* - *******
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 10:06
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9