problema na bomba com menos de 6 meses de uso e garantia nao quer cobrir
Resolvido
Xique-Xique - BA
19/11/2024 às 20:20
ID: 202412309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compra de uma bomba submersa com funcionamento de energia solar com controlador externo. Comprei em maio, intalado em junho, antes no local já faziamos uso por 4 anos de bomba eletrica, mas por conta do custo de energia , decidimos junto a um engenheiro eletrico por sistema solar com 3 placas. Foi orientado compar a bomba ebara com controlador externo ( mais caro do qeu controlador interno). MAs a bomba deixou de funcionar, tivemos que usar a eletrica, foi eviado para garantia e a garantia negou o reparo do equipamento. Falam de fazer limpeza do poco, mas o poco tem revestimento e que isto fez o controlador externo danificar. A placa do controlador externo queima e vai dizer que [e a agua e j[a fazemos uso de bomba que nunca deu problema. O jeferson Romano BArbosa é o tecnico de sao paulo que analisa as fotos que um tecnco na cidade de irece envia.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 10:22
Bom dia!
Gostaríamos de esclarecer que o equipamento em questão é indicado para operação em poço com diâmetro máximo de 4 e o revestimento do seu poço possui é de 6, isso acaba proporcionando uma refrigeração insuficiente para o motor, porém um ponto que agravou e ocasionou desgaste, foi a presença de material abrasivo, onde os desgastes sofridos pelos componentes do bombeador, também geraram sobrecarga e contribuíram para a queima do motor e consequentemente do controlador. Os componentes avariados podem ser verificados no assistente em que o equipamento foi entregue.
Ressaltamos que para nova instalação, o poço precisará ser limpo para que não ocorra reincidência desses desgastes, além de ser necessário providenciar uma camisa de sucção para assegurar a correta refrigeração, pois a situação desta instalação, por não ser conforme indicação do produto, descaracteriza a garantia, a classificando como mau uso.
Excepcionalmente para este caso, estaremos fornecendo um equipamento em caráter de cortesia, porém o mesmo não poderá ser instalado, sem que essas inconsistências sejam regularizadas, pois não será concedida nova cortesia, com as mesmas condições de operação, que são inadequadas ao produto.
Att.
Ebara Bombas América do Sul.
Departamento de Assistência Técnica
Depto Técnico
Consideração final do consumidor
26/11/2024 às 22:05
eles me responderam, deram orientacoes para evitar possiveis problemas no uso da bomba que irei por em pratica,já em conversa com o engenheiro, para por a capa de succao com tela para evitar possiveis detritos e o mais importante refrigerar o motor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9