Recebimento de produto incorreto e recusa de devolução do valor pago.
Não resolvido
Vinhedo - SP
15/07/2026 às 15:10
ID: 253999049
Em 20/06/2026 dentre 4 produtos, comprei o livro Desdobramento Astral do autor Robson Pinheiro. Em 27/06/2026 recebi a compra e verifiquei que o livro comprado não correspondia ao recebido. Livro recebido Asas de Fogo do autor Tui T. Sutherland. Em 30/06/2026 fui numa agência e fiz a devolução do livro recebido incorretamente, lacrado e sem nenhuma avaria conforme orientações. Enquanto aguardava o tempo solicitado para a devolução do valor de R$ 59,90 recebi mensagem do vendedor me informando a impossibilidade de devolução do valor por estar em desacordo com as políticas de devolução alegando que o produto que eu devolvi não é o mesmo que enviaram. É óbvio que o produto que eu devolvi não é o mesmo que eu pretendia comprar no site, se assim o fosse não haveria o porque desse trabalho em devolvê-lo. Se a pessoa que recebeu o produto de volta tivesse verificado o motivo da devolução (produto diferente do comprado) não haveria por parte do vendedor ter se recusado a devolver o valor em prazo razoável na fatura do meu cartão de crédito. Fico no aguardo para solução do problema causado pelo funcionário que não teve atenção em separar/conferir e despachar o produto comprado. E, por favor, me diga quantos produtos ainda estão apresentando algum tipo de problema. Somente este livro recebido diferente do escolhido por mim e comprado no site no valor de R$59,90
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Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 07:58
Empresa ignorou totalmente, nem tentou resolver, nem se deu ao trabalho de responder ou de qualquer tipo de acordo. Muito ruins. Total descaso com o cliente. Não encaminharam o livro correto, devolvi e ficaram com o livro encaminhado incorretamente e pior de tudo é que ficaram com o valor pago. Eu fiquei 100% com o prejuízo, com perda de tempo e paciência. Foi uma experiência frustrante de compra neste site. Parece que eles contam com a desistência ou o cansaço do cliente em não procurar os direitos do consumidor. Deveria ter além da devolução do valor, também pagarem por perdas e danos, multa e correção dos valores envolvidos como punição e não negligenciarem mais os acordos de compra e venda. Até parece [Editado pelo Reclame Aqui] fé essa atitude desse comércio em oferecer produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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