Tablet Vaio com defeito e dificuldade de acionar suporte técnico
Não respondida
Paty do Alferes - RJ
08/07/2026 às 15:04
ID: 253418893
Adquiri um tablet da Vaio e, mesmo utilizando o produto de forma adequada, sem qualquer indício de mau uso, o equipamento apresentou falha e deixou de funcionar. Diante do problema, busquei contato com a empresa para solicitar o suporte necessário e, após grande dificuldade para conseguir atendimento, fui orientado a encaminhar o produto para uma assistência técnica.
Para realizar o envio, foi disponibilizado um código de postagem pelos Correios. No entanto, ao comparecer à agência, a atendente realizou a conferência do código por diversas vezes e constatou que o mesmo apresentava como inválido, impossibilitando o envio do equipamento.
Após essa situação, tentei novamente entrar em contato com a empresa por diversas vezes, porém não obtive qualquer suporte efetivo. O atendimento disponibilizado limitou-se a um canal virtual, sem apresentar solução ou qualquer alternativa para resolver o problema, mesmo diante da existência de um prazo reduzido para o encaminhamento do produto.
Considero extremamente frustrante e desrespeitosa a forma como a situação vem sendo conduzida. Além de adquirir um produto que apresentou defeito sem qualquer responsabilidade da minha parte, ainda enfrento dificuldades para obter o suporte previsto, demonstrando um evidente descaso com o consumidor. Espero que a empresa adote as providências necessárias com urgência, disponibilizando uma solução adequada e eficiente para o problema apresentado.