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Vinhedo - SP

14/07/2026 às 08:22

ID: 253846771

Em 20/06/2026 dentre 4 produtos, comprei o livro Desdobramento Astral do autor Robson Pinheiro. Em 27/06/2026 recebi a compra e verifiquei que o livro comprado não correspondia ao recebido. Livro recebido Asas de Fogo do autor Tui T. Sutherland. Em 30/06/2026 fui numa agência e fiz a devolução do livro recebido incorretamente, lacrado e sem nenhuma avaria conforme orientações. Enquanto aguardava o tempo solicitado para a devolução do valor de R$ 59,90 recebi mensagem do vendedor me informando a impossibilidade de devolução do valor por estar em desacordo com as políticas de devolução alegando que o produto que eu devolvi não é o mesmo que enviaram. É óbvio que o produto que eu devolvi não é o mesmo que eu pretendia comprar no site, se assim o fosse não haveria o porque desse trabalho em devolvê-lo. Se a pessoa que recebeu o produto de volta tivesse verificado o motivo da devolução (produto diferente do comprado) não haveria por parte do vendedor ter se recusado a devolver o valor em prazo razoável na fatura do meu cartão de crédito. Fico no aguardo para solução do problema causado pelo funcionário que não teve atenção em separar/conferir e despachar o produto comprado. Em 13/07/2026 Recebi como resposta: " Revisei o seu caso e vi que o produto não cumpre com todas as nossas políticas de devolução. Por isso, finalizei essa reclamação e seu pagamento está disponível na conta do vendedor. " Entendo desta forma que ficarei sem o livro que comprei e não recebi, ficarei sem o livro recebido indevidamente que não me interessa e também ficarei sem o valor de R$ 59,90 pago pelo livro que paguei e não recebi? É correto meu entendimento dessa resposta que vocês estão me informando? Sobre a resposta: "Para evitar que situações como essa aconteçam, é muito importante que todos os itens e acessórios do pacote sejam devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu." Devo informar novamente que todos itens e acessórios do pacote lacrado foram devolvidos nas mesmas condições que eu recebi, que foram diferentes do que eu pretendia comprar conforme o anunciado pelo vendedor no site. Aguardo sua confirmação dos meus questionamentos para outras providências. Obrigado.