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São Paulo - SP

19/05/2026 às 12:05

ID: 249068463

RECLAMAÇÃO COMPRA COM PRODUTO VAZIO

No dia 05 de março de 2026 realizei uma compra no Mercado Livre junto à loja ALAMANDA PRESENTES LTDA no valor de R$ 352,37 referente ao produto La Victorie Intense Eudora Eau De Parfum 75ml + Creme Acetinado 250g.

O pedido foi entregue aparentemente lacrado, porém ao abrir a embalagem constatei que o frasco do perfume estava completamente vazio, restando apenas o creme acetinado.

Entrei em contato com a plataforma e com a loja vendedora buscando solução amigável, porém até o momento nenhuma das partes assumiu a responsabilidade pelo ocorrido, deixando a consumidora sem suporte adequado.

Diante disso, solicito a intermediação do PROCON para garantir meus direitos como consumidora, requerendo:

O estorno integral do valor pago de R$ 352,37; OU
O envio de um novo perfume em perfeitas condições.

Anexo prints da compra, conversas e fotos do produto recebido para comprovação dos fatos.

Aguardo providências urgentes.