Reembolso parcial indevido e produto entregue fora das condições anunciadas
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 20:52
ID: 239021529
Achei um absurdo ser reembolsada apenas com parte do valor que paguei. Me sinto verdadeiramente [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca havia passado por esse tipo de situação.
Comprei um presente para o meu marido, e na descrição do anúncio o produto estava em perfeito estado. Porém, o que recebi foi um whisky fora do prazo, com o selo colado com cola quente, garrafa arranhada, sem caixa, e ainda veio dentro de uma sacola, envolto apenas em papelão, totalmente diferente do que foi anunciado e sem qualquer cuidado com a apresentação.
Entrei em contato imediatamente, pois achei um absurdo. O Mercado Livre solicitou a devolução, que foi feita no dia seguinte. Inclusive, informei que devolveria o produto exatamente da forma como recebi, e a atendente confirmou que estava tudo certo.
Agora, para minha surpresa, a loja, através das mensagens do Mercado Livre, se recusa a devolver o valor integral e quer fazer um reembolso parcial por um erro que não foi meu. Estão tentando me fazer passar por boba, como se eu tivesse que arcar com o prejuízo pela falta de profissionalismo deles.
Se a loja não se organiza para embalar e enviar o produto de forma minimamente apresentável e conforme a descrição, não é o cliente que deve ser prejudicado. É inadmissível que o consumidor seja penalizado por um erro da loja ou da plataforma.
Não sei se a falha foi da loja ou do Mercado Livre, mas deixo claro que exijo o reembolso integral do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.