EBAZAR.COM.BR

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

01/08/2026 às 19:23

ID: 255399397

Conforme orientação do próprio Mercado Livre, entrei em contato com a empresa vendedora para buscar uma solução. No entanto, fui informada de que eles não poderiam resolver a situação e que a responsabilidade seria do Mercado Livre.

Ressalto que a Nota Fiscal da compra foi emitida em nome da EBAZAR.COM.BR. LTDA. e, ainda assim, estou sendo direcionada de uma empresa para outra, sem que nenhuma assuma a responsabilidade pela solução do problema.

Minha compra foi regularmente aprovada, a nota fiscal foi emitida, o pedido constava como em transporte, havia previsão de entrega e eu já tinha recebido até mesmo a palavra-chave para o recebimento do produto. Posteriormente, fui informada de que a geladeira havia sido danificada durante o transporte e, por esse motivo, a entrega foi cancelada e o valor seria estornado.

O dano ocorrido durante o transporte não foi causado por mim e não pode resultar em prejuízo ao consumidor. O meu interesse nunca foi o estorno, mas sim receber o produto que adquiri pelo valor anunciado e efetivamente contratado.

Diante disso, solicito que o Mercado Livre assuma a condução deste caso e apresente uma solução efetiva, seja providenciando junto ao vendedor o fornecimento da mesma geladeira pelo valor originalmente pago, seja oferecendo outra alternativa equivalente, sem transferir ao consumidor as consequências de um problema operacional entre as empresas.

Peço, por gentileza, um posicionamento objetivo informando como o Mercado Livre irá solucionar essa situação, pois não é razoável que o consumidor fique sem o produto e seja encaminhado de um responsável para outro, enquanto ninguém resolve o problema.