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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 21:24

ID: 256426115

Comprei pelo Mercado Livre um kit de rechaud retangular completo, que deveria conter as cubas e as respectivas estruturas. Porém, quando recebi e abri a embalagem, constatei que vieram somente 3 cubas. As estruturas principais dos rechauds simplesmente não estavam na caixa.

A embalagem chegou intacta, sem sinais de violação. Retirei as cubas da caixa apenas para conferir e fotografar o que havia recebido. Em nenhum momento utilizei as cubas.

Abri uma reclamação no Mercado Livre informando que o pedido havia chegado incompleto e posteriormente devolvi exatamente aquilo que recebi: as 3 cubas.

Para minha surpresa, o Mercado Livre recusou meu reembolso alegando que eu deveria ter devolvido também as estruturas dos rechauds justamente as peças que estou reclamando que nunca recebi e ainda alegou que as cubas apresentavam marcas de gordura e sinais de uso.

Entrei com apelação e a decisão foi mantida. Porém, ao solicitar que o Mercado Livre apresentasse as provas de que as estruturas realmente haviam sido enviadas, recebi um esclarecimento extremamente importante da própria plataforma.

O Mercado Livre reconheceu formalmente no atendimento que:

* não existe registro visual comprovando que as estruturas dos rechauds estavam na embalagem entregue a mim;
* a conclusão de que o kit estava completo foi baseada apenas na descrição do anúncio;
* as marcas encontradas nas cubas tiveram sua existência constatada, mas sua origem não foi determinada nem atribuída especificamente a mim;
* minha reclamação inicial era justamente de recebimento incompleto e que devolvi os itens que informei ter recebido.

Ou seja, estão me responsabilizando pela ausência de peças que afirmo não ter recebido, enquanto o próprio Mercado Livre admite que não possui evidência de que essas peças estavam dentro da embalagem enviada.

Também considero muito grave classificarem as cubas como usadas. Eu apenas as retirei da caixa para conferir e fotografar o conteúdo recebido. Não utilizei as cubas para alimentos ou qualquer outra finalidade.

Não considero razoável que a presunção de que o vendedor enviou tudo o que constava no anúncio seja tratada como prova, enquanto minha reclamação de que o produto chegou incompleto é desconsiderada.

Tentei resolver diretamente com o Mercado Livre, inclusive por meio de apelação, mas a empresa informou que a decisão é final.

Diante disso, solicito publicamente que o Mercado Livre reavalie o caso e realize o reembolso integral do valor pago. Tenho os registros da compra, devolução e todo o histórico do atendimento, inclusive as mensagens em que a própria plataforma reconhece que não possui registro visual comprovando o envio das estruturas faltantes