Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de cama
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2025 às 16:24
ID: 223717707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsperando receber uma cama que comprei dessa loja via shopee, logo que finalizei a compra a data de entrega mudou pra fim de julho, junto com a cama comprei um guarda roupas em outra loja e chegou pra mim em uma semana. Entrei em contato com o chat tive um péssimo atendimento, o atendente tentou se passar por alguém da shopee e eu questionei se estava falando com alguém da loja e ele disse depois de me enrolar que sim, mas não me deu nenhuma informação. O status do pedido constou no mesmo dia como coletado e a data da entrega alterada pra 27 de agosto! Comprei pra receber ainda em julho,quero cancelar e quero o estorno o mais rápido possível pois preciso da cama. Entrei em contato mais uma vez, disseram que estava em trâmite de embarque e liberação,entrei em contato hoje e recebi uma resposta grosseira de que o pedido nem foi enviado! [Editado pelo Reclame Aqui] passar por isso. Vamos expor essa empresa pq isso pode até ser considerado [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 14:02
Olá boa tarde, tudo bem?
Entramos em contato direto via chat da shopee para resolutiva do seu caso.
As previsões de entrega da shopee são dadas pelo proprio site, o vendedor não consegue alterar a data de previsão do produto...
Para mais informações, favor entrar em contato direto com a propria shopee, ou contatar a loja para cancelamento caso não deseje aguardar a data prevista.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 15:14
Não fui atendida pelo chat com o vendedor, só me responderam depois da reclamação daqui e mesmo assim, nada foi resolvido. Informei que tenho os prints com a alteração da data de previsão de entrega, bem como os do atendimento da shopee, por onde fui informada de que vocês quem alteram a data sim, pois a loja de vocês trabalha com uma logística de entrega própria, logo a resposta de vocês é uma resposta pronta e [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
06/08/2025 às 15:48
Não conseguimos alterar a data de entrega infelizmente, o proprio site que coloca a previsão lá.
Qualquer dúvida estamos á disposição;
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 16:01
Já estou sendo orientada pela minha advogada e as providências cabíveis serão tomadas já que não há resposta concreta nem resolução por parte de vocês, que são os responsáveis pela logística de entrega do meu produto.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 16:03
A empresa é péssima, não presta assistência, não dá nenhuma informação sobre nada e tenta responsabilizar as plataformas de vendas por uma logística da própria empresa. Não comprem deles, não façam negócio e não acreditem nas avaliações da plataforma pq eles apagam as avaliações negativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2025 às 16:31
informamos via chat que a empresa não consegue alterar data de entrega, e de fato, não conseguimos. Cliente alegou que foi uma data e depois mudamos para outra, solicitamos que entrasse em contato com a shopee... Cliente ficou desapontada sobre a data de entrega e sobre aguardar, então oferecemos o CANCELAMENTO COM REEMBOLSO TOTAL, visto que a mesma não concordava com a previsão de entrega estipulada pela plataforma, e a mesma não quis efetuar o cancelamento.
Qualquer dúvida estamos á disposição para esclarecimento! ;)