Cobrança de frete elevado e descaso com cliente após recebimento de bicama infantil danificada e não entrega de peça de reposição
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
04/04/2026 às 16:14
ID: 245153633
Realizei a compra de uma bicama infantil no aplicativo do Mercado Livre, na loja Ebba Móveis (EBBASHOPP), no dia 15 de fevereiro. O produto foi entregue no dia 2 de março, mas a peça chegou danificada. Não sei se a avaria ocorreu no depósito da loja ou durante o trajeto feito pela Alfa Transportes, mas o fato é que o produto chegou impróprio para o uso e, desde então, estou há um mês tentando que eles entreguem a peça de reposição.
Nesse período, o descaso tem sido total. A loja se limita a enviar mensagens automáticas no chat, enquanto a transportadora presta um serviço deplorável. No dia 27/03, registraram no rastreio que houve uma tentativa de entrega e que o "cliente estava ausente". Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois estávamos em casa o dia todo e o condomínio possui portaria 24 horas e interfone. Ninguém tocou o interfone, ninguém ligou e ninguém apareceu na portaria.
A peça já está na minha cidade, mas desde o dia 27 não houve nenhuma outra tentativa de entrega. É um absurdo eu ter pago um frete caro e estar com uma cama desmontada no meio da casa há mais de 30 dias por incompetência da loja e da transportadora que ela contratou.
Reforço as instruções finais: Como já retornamos às nossas atividades, não haverá ninguém no apartamento em horário comercial. A entrega DEVE ser feita na portaria do condomínio, interfonando para o Escritório de número 1.
Exijo uma solução imediata. Se a peça não for entregue em perfeito estado nos próximos dias, exijo o cancelamento da compra e a devolução integral do valor do produto e do frete. Chega de mensagens automáticas e [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:58
Olá, tudo bem?
Sou a Emily do SAC Êbba.
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e, principalmente, por qualquer transtorno, frustração ou sensação de descaso que tenha sido causada ao longo desse processo. Entendemos perfeitamente o quanto esse tipo de ocorrência é desgastante, ainda mais envolvendo um produto essencial no dia a dia, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Esperamos, de forma genuína, que sua solicitação já tenha sido devidamente atendida e que a situação tenha sido resolvida. No entanto, ao realizarmos uma análise interna com base nos dados disponíveis no cadastro vinculado ao Reclame Aqui, não conseguimos localizar um pedido correspondente às informações apresentadas até o momento.
Para que possamos dar continuidade à verificação com maior assertividade e prestar todo o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que nos informe o CPF do titular da compra ou, se preferir, o número do pedido realizado na plataforma do Mercado Livre. Com esses dados, conseguiremos identificar corretamente o seu pedido e atuar de forma mais ágil na resolução do caso.
Reforçamos que levamos seu relato com total seriedade e que nossa prioridade é garantir uma solução adequada, transparente e no menor prazo possível. Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso de perto até sua completa resolução.
Novamente, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos desde já pela sua compreensão e colaboração.
Ficamos no aguardo do seu retorno.