Produto entregue avariado e dificuldade no cancelamento e devolução de valor pago pela MadeiraMadeira
Resolvido
Recife - PE
17/06/2026 às 11:53
ID: 251640099
Fiz uma compra através do app MadeiraMadeira, no Ebba Shop e o produto foi entregue avariado, embalagem rasgada e molhada.
Já são mais de 14 dias tentando cancelar a compra e aguardando a empresa informar quando o produto será recolhido pela transportadora para a devolução e até o momento a empresa não informou e eu não consegui receber o valro pago.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:45
Olá, sou Emily do SAC Êbba.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a sua compra e pela demora na conclusão do atendimento.
Verificamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação diante da entrega do produto avariado, com a embalagem danificada, bem como do tempo de espera para a coleta e finalização do processo de devolução.
Pedimos desculpas por toda a experiência gerada. Informamos que o estorno do valor pago será liberado, visando solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 11:46
Péssima experiências, mais de 20 dias tentando cancelar uma compra que foi entregue avariada com embalagem molhada e rasgada. Total descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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