Produto não entregue e falta de retorno da loja Ebba Shop

Olá boa tarde, sou Emily do SAC ÊBBA.

Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelos transtornos causados ao longo desse processo. Entendemos completamente a sua frustração diante do atraso na entrega e, principalmente, pela falta de informações claras sobre o andamento do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Esperamos, de forma genuína, que sua solicitação já tenha sido atendida e que a situação esteja em vias de resolução. No entanto, ao realizarmos uma análise interna com base nos dados disponíveis no cadastro vinculado ao Reclame Aqui, não conseguimos localizar um pedido correspondente às informações apresentadas até o momento.

Para que possamos dar continuidade à verificação de forma mais assertiva e oferecer o suporte adequado ao seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:

- CPF do titular da compra
- Número do pedido (se disponível)
- Telefone de contato válido, para que possamos, se necessário, entrar em contato diretamente e agilizar a tratativa

Reforçamos que levamos seu relato com total seriedade e que nossa prioridade é localizar o pedido e atuar de forma rápida para apresentar uma solução clara, seja com a regularização da entrega ou com as devidas orientações quanto ao reembolso, conforme previsto em lei.

Seguimos à inteira disposição para acompanhar o seu caso até sua completa resolução, com a atenção e transparência que você merece.
Novamente, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos desde já pela sua compreensão e colaboração.
Ficamos no aguardo do seu retorno.

CNPJ do titular da compra: *****

- Número do pedido (se disponível) # ***** (comprado no mercado livre)

- Telefone de contato válido, para que possamos, se necessário, entrar em contato diretamente e agilizar a tratativa: *****

PRECISO DO RETORNO URGENTE