Produto não entregue
Respondida
Santos - SP
30/06/2026 às 11:03
ID: 252680583
Fiz uma compra na magazine luiza de uma beliche, no dia 29/06/26 recebei uma mensagem dizendo que o produto tinha sido entregue, porem não foi entregue. Desde ontem tento contato com a EBBA SHOP que foram os responsáveis pelo transporte e a empresa não atente ao telefone e no WhatsApp ninguém responde. Agora Não sei o que fazer, estou sem o meu produto e sem como recorrer.
n rastreio: *****
CEL: *****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:55
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que ocorreu uma baixa de entrega indevida em seu pedido. Apesar de o rastreamento indicar que a mercadoria foi entregue em 29/06/2026, confirmamos que essa informação não corresponde à entrega efetiva do produto.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, acionamos imediatamente a transportadora responsável e solicitamos tratativa em caráter de prioridade, para identificar a causa da baixa indevida e regularizar a entrega o mais rápido possível.
Entendemos a sua preocupação e lamentamos a dificuldade em conseguir contato com nossa equipe. Nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais ágil possível e estamos acompanhando o caso junto à transportadora até sua conclusão.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Assim que houver uma atualização da transportadora, ela será repassada imediatamente.