Não cumprem prazo de entrega
Respondida
Várzea Paulista - SP
28/11/2024 às 09:50
ID: 203100375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra através do site no dia 18/11, liguei na central para saber a rota de entrega no dia 26/11 e fui informada que chegaria até o final do dia, cancelei meus compromissos para aguardar e a entrega não foi realizada.
Entrei em contato novamente no dia 27/11, a atendente me informou que era para ser entregue dia 26/11 e que ia entrar em contato com a transportadora para verificar o que houve, e que me daria um retorno, onde não aconteceu até a data de hoje.
Estou tentando ligar novamente na central e a ligação não conclui.
A compra foi realizada através de CNPJ com pagamento antecipado. Tenho prazos para cumprir com minhas clientes e devido ao atraso acabou me prejudicando.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 14:22
Prezada Gabrielly,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e também pelo longo tempo sem um retorno adequado. Reconhecemos que essa situação pode ter impactado negativamente suas relações com seus clientes, o que lamentamos profundamente.
Estamos comprometidos em melhorar nossos processos logísticos e de atendimento para evitar ocorrências semelhantes no futuro. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e estamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
EBC Cosméticos