Cliente reclama de descaso da EBEN após 5 meses de promessas não cumpridas sobre regularização de IPTU.

Resolvido
Taubaté - SP
15/07/2026 às 17:00
ID: 254010885
Total descaso da EBEN - 5 meses de promessas e nenhum resultado
Estou extremamente indignado com a postura da EBEN. Comprei uma unidade no Condomínio Amendoeiras, em Taubaté, acreditando que estaria lidando com uma empresa séria e responsável. Porém, a realidade tem sido completamente diferente.
Há exatos 5 meses e 5 dias estou cobrando a regularização de uma pendência relacionada ao IPTU do imóvel, além de outras dívidas. Durante todo esse período, a única resposta que recebo é sempre a mesma: "vamos resolver", "estamos verificando", "em breve será regularizado". Mas nada acontece.
Enquanto a EBEN empurra o problema com desculpas e promessas vazias, eu estou sendo intimado pela Prefeitura por uma dívida que deveria ter sido regularizada há meses. Isso é um absurdo e uma enorme falta de respeito com o cliente.
Não é aceitável que uma empresa venda um imóvel e depois abandone o comprador quando surge um problema dessa gravidade. Estou sofrendo transtornos, perdendo tempo, acumulando preocupação e correndo riscos por conta da total ineficiência da EBEN em resolver uma situação que já deveria estar encerrada há muito tempo.
O que mais revolta é a falta de comprometimento. Se em mais de cinco meses não conseguiram resolver algo que dizem estar tratando, fica a impressão de que o problema simplesmente não é prioridade para a empresa.
Exijo uma solução imediata e definitiva, bem como um posicionamento claro e concreto, não mais promessas genéricas. Já estou buscando as medidas cabíveis para defender meus direitos e buscar reparação pelos prejuízos e transtornos causados.
EBEN, cinco meses e cinco dias de espera já ultrapassaram todos os limites do razoável. Resolvam o problema imediatamente. A data limite para pagamento é dia 24/07.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:31
Olá, Sr. Eric.
Informamos que o pagamento da pendência mencionada já foi realizado pela EBEN. O respectivo comprovante de pagamento será encaminhado ao senhor por meio do nosso canal oficial de comunicação, para que tenha o devido registro. Pedimos desculpas transtorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 16:16
O atendimento demorou para ocorrer. Só ocorreu, porque estive no stand de vendas e o pessoal do comercial me ajudou. A gerente do comercial foi de um descaso absoluto, em contrapartida o Satiro, coordenador comercial, me ajudou a resolver o problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4