Cliente solicita cópia de contrato para formalizar escritura de terreno e construtora não envia.
Resolvido
São José dos Campos - SP
20/07/2026 às 18:34
ID: 254389771
Em 2022 eu fiz uma compra de um lote no condomínio Grand Paysage em Taubaté, até ai tudo ok, eu morava em São José dos Campos, me mudei pra Taubaté e na mudança perdi a cópia contrato de compra do terreno, estou vendendo e preciso fazer a escritura de cessão do terreno, estou desde quarta dia 15 entrando em contato com a construtora pelo numero fornecido até ai eles estavam respondendo certinho, pedi pra encaminharem o contrato e na mesma hora encaminharam sem me perguntar pra outro email cadastrado no site que não usamos mais, tem o meu email registrado no cadastro só que disseram que não tinha, mais no contrato de quitação que tenho tem lá meu email, conclusão o último contato que tiveram comigo foi dia 15 após 13:25 da tarde e depois disso não tive nem sequer uma resposta mais, encaminhei fotos do contrato de quitação e de documentos meus e do outro comprador, enfim era só encaminhar pra meu email sou proprietária isso está sendo um descaso e se eu perder a venda do meu terreno processarei e empresa pois só falta esse documento para formalizar a escritura no cartório, e o comprador esta aguardando não sei por quanto tempo!!! Isso é um descaso com cliente!!!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:50
Prezada Adriana, tudo bem?
Conforme verificamos no protocolo *****, respondido em 21/07/2026, o contrato de compra e venda dos senhores foi assinado de forma física.
Nesses casos, para fins de registro em cartório, a via física é, em regra, a que possui prevalência.
De toda forma, encaminhamos a cópia digital do Contrato de Compra e Venda para o e-mail *****.
A EBEN permanece comprometida com a qualidade de seus empreendimentos e com o atendimento de seus clientes, colocando-se à disposição por meio de seus canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,
EBEN - Equipe de Relacionamento ao Cliente
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 08:53
Resolveram meu problema e encaminharam a cópia, sou muito grata, pois estou conseguindo dar sequência no que precisava, agora o problema maior foi o descaso da falta de contato, começaram falar comigo e depois eu fiquei 1 semana implorando pelo menos por 1 resposta e não tive nenhuma resposta pelo whathsapp a empresa não tem um telefone para ligação de contato direto e no email demoraram tambm pra responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5