Instalações Hidraulicas - Horríveis

Prezado Yasmin,

Após recebermos sua reclamação, realizamos uma investigação da situação. É fundamental destacar que todas as instalações foram executadas de acordo com o projeto, seguindo todas as normas e padrões de qualidade estabelecidos, foram testadas e foram realizadas por profissionais qualificados. É importante ressaltar que esta é a primeira vez que recebemos um chamado relacionado a problemas hidráulicos desde a entrega do empreendimento.

Durante a inspeção conduzida por nosso engenheiro, foi identificado que houve uma reforma no banheiro do seu apartamento que alterou o sistema hidráulico. Conforme o manual do proprietário, entregue a todos os moradores, na página ******* está claramente descrito que: Caso haja reforma ou alteração que comprometa o desempenho de algum sistema das áreas comuns, ou que altere o resultado previsto em projeto para o edifício, áreas comuns e autônomas;. Isso significa que qualquer reforma que impacte negativamente os sistemas nas áreas comuns ou nos apartamentos deve ser realizada com responsabilidade e em conformidade com as normas vigentes, como citado no trecho Caso seja executada reforma, alteração ou descaracterizações dos sistemas na unidade autônoma ou nas áreas comuns;.

Com base na análise de nosso engenheiro e nas informações disponíveis, concluímos que a reforma efetuada em seu banheiro alterou a estrutura do sistema hidráulico original, resultando no problema de vazamento que afetou sua vizinha. Portanto, de acordo com as diretrizes estabelecidas em nosso manual do proprietário e nas normas vigentes, a responsabilidade pelo reparo e correção dessa situação recai sobre o proprietário que realizou a reforma que afetou o sistema.

Entendemos que a reforma foi realizada por terceiros e que, portanto, não podemos responsabilizar a construtora por ações executadas por outros. Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário para resolver essa questão da melhor maneira possível e orientamos que você entre em contato com os responsáveis pela reforma para encontrar uma solução adequada.

Atenciosamente,

Eben Empreendimentos

Gostaria de saber quando o engenheiro de vocês foi aos apartamentos envolvidos no assunto? Pois em nenhum momento foi engenheiro no meu apartamento ou da vizinha, conforme print enviado à vocês.

Vocês enviaram um encanador e um pedreiro, a partir deste momento vocês assumiram a responsabilidade pelo problema, e a unica coisa realizada pelos mesmos foi de se colocar um silicone, um cano que foi instalado erroneamente, pela equipe de construção de vocês conforme demonstrado através de vídeos e fotos enviados a vocês.

É importante mencionar que o problema é recorrente, e o vizinho do andar de cima teve o mesmo problema e tenho vídeos demonstrando ainda fui avisa por demais vizinhos de outros andares que estão passando pela mesma coisa.

Recomendo fortemente de quem está avaliando comprar um imóvel da Eben repense. Pois o tratamento acima o descaso, e as más instalações não compensam tamanha dor de cabeça.

Prezada Yasmin,

Queremos abordar de forma detalhada as questões levantadas em sua reclamação:

É fundamental ressaltar que todas as nossas obras seguem rigorosamente as regulamentações e normas estabelecidas pelos órgãos competentes. Todos os materiais utilizados passam por testes de qualidade e têm seu desempenho amplamente comprovado. Ao contrario do que foi dito acima, este problema não é recorrente pois até o presente momento, não recebemos relatos de outros moradores do Varandas Aldeinha enfrentando problemas semelhantes aos que você mencionou. Valorizamos a satisfação de todos os nossos clientes e estamos à disposição para resolver quaisquer preocupações. Se outros moradores estiverem passando por situações similares, encorajamos que entrem em contato conosco para que possamos abordar suas questões de forma adequada.
Como já mencionamos anteriormente, a reforma realizada em seu banheiro não foi conduzida pela EBEN, mas sim por prestadores de serviço terceirizados. Consequentemente, não podemos ser responsabilizados por problemas resultantes dessas obras. Nossa recomendação é que você entre em contato com o engenheiro responsável pela reforma e pela ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) referente à obra de seu banheiro. Ele estará em melhor posição para fornecer a assistência necessária.

Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas adicionais e para ajudar no que for preciso.