Eben Empreendimentos

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São José dos Campos - SP

02/04/2026 às 23:04

ID: 245069417

Título: Solicitação de reparo ignorada desde 2025 Trincas na residência dentro do prazo de garantia

Empresa: Eben Construtora

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a postura da construtora em relação ao meu imóvel, que apresenta trincas e necessita de reparo dentro do prazo de garantia.

Desde o ano de 2025, venho solicitando formalmente o reparo de trincas identificadas em minha residência, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno efetivo ou solução por parte da construtora.

Realizei diversas tentativas de contato e enviei e-mails relatando o problema, incluindo registros fotográficos das trincas, comprovando claramente a existência do defeito. Todos esses registros estão devidamente armazenados e podem ser apresentados, se necessário.

Em diversas ocasiões, a própria construtora informou que iria encaminhar a solicitação ao setor responsável, porém, nunca houve qualquer retorno posterior, mesmo após repetidas solicitações. Essa situação se repetiu diversas vezes, demonstrando total falta de comprometimento e respeito com o cliente.

O que mais causa indignação não é apenas o surgimento das trincas, mas principalmente a falta de posicionamento, retorno e responsabilidade da construtora, que tem o dever legal de prestar assistência durante o período de garantia do imóvel.

Adquiri o imóvel confiando na qualidade da obra e no suporte da empresa, porém estou sendo ignorado há meses, mesmo tratando-se de um problema que pode evoluir e comprometer a estrutura do imóvel se não for corrigido adequadamente.

Ressalto que:

- O problema foi comunicado dentro do prazo de garantia;
- Existem registros fotográficos das trincas;
- Foram enviados e-mails documentando a situação;
- A construtora informou diversas vezes que encaminharia ao setor responsável, mas nunca houve retorno efetivo;
- Até o momento, não houve solução nem retorno satisfatório.

Diante dessa situação, solicito com urgência:

1. Um posicionamento formal da construtora;
2. A realização de uma vistoria técnica no imóvel;
3. A execução dos reparos necessários nas trincas, conforme previsto na garantia do imóvel.

Caso não haja uma solução rápida e definitiva, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo notificação formal e demais providências legais, para garantir meus direitos como consumidor.