Vazamento hidráulico não solucionado e reparo incompleto na garantia da casa em condomínio.
Respondida
São Bento do Sapucaí - SP
20/02/2026 às 17:27
ID: 241230517
Compramos a casa no Condomínio Castanheiras em ***** -SP.
A parte hidráulica está com vazamento.
A empresa foi notificada em outubro 2025, enviaram os profissionais aqui que vieram 4 vezes e não resolveram o vazamento. Continuamos notificando e enviando imagens do vazamento.
Os profissionais ainda aumentaram o buraco no gesso para acessar os canos e não fecharam na cozinha e lavanderia.
Estávamos dentro da garantia de compra e não solucionaram o problema e começaram a ignorar os nossos pedidos.
Esta empresa não cumpriu a garantia de compra da casa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:18
Prezada Sra.Catia,
Conforme registros de atendimento, após a comunicação da ocorrência, a EBEN realizou diversas visitas técnicas ao imóvel, promovendo as intervenções necessárias para identificação da origem do vazamento e execução dos respectivos reparos.
Em situações dessa natureza, especialmente quando se trata de vazamentos ocultos, pode ser necessária a realização de mais de uma intervenção para localização exata da origem do problema e conclusão definitiva do serviço.
Informamos que os reparos foram integralmente executados e a ocorrência foi devidamente solucionada, concluindo o atendimento dentro do escopo da garantia.
A EBEN permanece comprometida com a qualidade de seus empreendimentos e com o atendimento de seus clientes, colocando-se à disposição por meio de seus canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,