Produto não foi entregue. Mas o pagamento chegou.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

11/01/2018 às 21:58

ID: 32123319

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra no dia 28/11, até a presente data não recebi os produtos, mas a conta para pagamento chegou. Segundo 'status' de entrega houve duas tentativas falhas, houve um equivoco em informação, porque, não houve nenhuma tentativa, uma vez que, estava em casa e não recebi. Segundo o correios pelo programa de rastreio o produto foi entregue ao destinatário, com o endereço de SP, endereço este que está longe de ser o endereço da entrega, provavelmente retornou ao remetente, quero respostas antes de mais nada, estorno ou meus produtos entregue.

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Resposta da empresa

12/01/2018 às 02:20

Boa noite Maineide Pereira, tudo bem? Pedimos por gentileza que verifique o e-mail da Sra. Explicamos o processo de reembolso. Estamos a disposição da Sra.

Atenciosamente.

Eduardo - Equipe eBena.

Réplica do consumidor

13/01/2018 às 17:38

Verifiquei meu e-mail e não consta informações sobre o reembolso. Aguardo.

Réplica da empresa

20/01/2018 às 16:19

Boa tarde Maineide, tudo bem? Lamentamos pelo transtorno causado. Já foi solicitado o estorno da compra junto a B2W, e já foi confirmado o mesmo. Pode demorar até duas faturas, para ser lançado o estorno da compra. Att, Eduardo - Equipe eBena.