Encomenda desaparecida e má gestão na portaria do condomínio
Não respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 19:28
ID: 241017501
Essa já é a segunda vez que uma encomenda minha some dentro do condomínio, e até o momento não tive nenhum retorno ou suporte efetivo da empresa responsável pela portaria nem da sindicância.
Para minha surpresa, eu mesma precisei investigar o que havia acontecido. No dia 08/02, conversei com a porteira .., que, por sorte, conseguiu localizar minha encomenda. O objeto estava escondido no gavetão da portaria, junto com outras entregas.
Foi constatado que a funcionária x havia recebido a encomenda no dia anterior e pediu para que ela não fosse entregue, alegando que no dia seguinte inventaria uma desculpa para justificar a entrega. No mesmo dia em que o status apontou como entregue, fui falar com essa funcionária, que negou por cerca de 30 minutos ter recebido qualquer encomenda, mesmo constando o nome dela como recebedora. Ela chegou a afirmar que os entregadores já sabem o nome dela e que por isso teriam colocado como entregue, o que claramente não procede.
Trabalho há 8 anos com condomínios em fase de implantação e nunca presenciei uma implantação tão desorganizada, sem controle, sem rastreabilidade e sem qualquer segurança para os moradores. Não consigo confiar na empresa terceirizada responsável pela portaria.
A sindicância, por sua vez, não deu retorno algum inicialmente. Após muita insistência, fui informada de que a situação havia sido resolvida e que a funcionária não permaneceria no condomínio. Para minha surpresa, após apenas 3 dias, a mesma funcionária retornou normalmente, como se nada tivesse acontecido.
A única pessoa que realmente prestou apoio foi a porteira y, que agiu com transparência, localizou a encomenda e me avisou imediatamente.
Além de todo o transtorno, paguei mais caro pelo produto por precisar com urgência e, mesmo assim, passei por uma situação de descaso, desorganização e falta total de controle interno.
Diante disso, não confio, não indico e não considero que o serviço prestado justifique o valor cobrado.