Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de comunicação da Distribuidora Ebenezer
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 10:17
ID: 239954947
https://www.distribuidoraebenezer.com.br/account/orders/1862390603
Fiz uma compra em 20/12/2025 e, até a presente data, o produto não foi entregue.
Pedido n *****.
Já enviei diversos e-mails. Um deles foi respondido de forma genérica pelo pessoal da Nuvem, mas o suporte simplesmente não responde.
Também encaminhei e-mail para *****
e, novamente, nenhuma resposta.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma empresa que age dessa forma demonstra total descaso e desrespeito com o consumidor.
O produto vem de São Paulo e não existe qualquer justificativa para esse atraso e para a falta de comunicação.
Exijo uma resposta imediata e uma posição concreta sobre a entrega.
O que está acontecendo é vergonhoso.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:28
Prezados,
Inicialmente, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que algumas entregas podem sofrer atrasos em razão dos prazos logísticos, especialmente em períodos festivos, como o final de ano, quando há aumento na demanda e possíveis impactos nos prazos de entrega. Ademais, enfrentamos intercorrências no envio, considerando que os Correios estiveram em recesso em decorrência de greve.
Diante do exposto, reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos, desde já, a compreensão.