Livro com manchas
Em réplica
Diadema - SP
20/04/2024 às 16:46
ID: 187186145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/04/******* fui retirar uma enciclopédia que havia comprado na livraria ebenézer pelo site tenda gospel, recebi o material rapidamente e olhei superficialmente para ver era o livro que havia comprado mesmo. Quando cheguei em casa e tirei do plástico ( que estava bem plastificado), as laterais das folhas estavam bem manchadas, semelhante a café. Liguei na livraria, porém sempre que conseguia falar com atendente a ligação caiu e logo o telefone ficava ocupado. Não retornaram a ligação nenhuma vez, nem responderam pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:27
Prezados, boa tarde.
Inicialmente, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente ocasionado.
Esclarecemos que, à época da aquisição, os exemplares foram recebidos da editora com determinadas inconformidades, dentre elas o amarelamento nas laterais. Ressaltamos que tais condições foram previamente informadas em nosso site, razão pela qual os produtos foram comercializados a valores reduzidos.
No que se refere ao atendimento, lamentamos eventuais dificuldades enfrentadas. Em decorrência da elevada demanda no período, nosso canal telefônico apresentou instabilidades e momentos de congestionamento. Ainda assim, destacamos que todos os clientes foram devidamente assistidos.
Atualmente, contamos com uma equipe multidisciplinar estruturada, atuando em diversas frentes, com o objetivo de elevar continuamente o padrão de qualidade de nossos serviços. Reforçamos que aprendemos com as experiências passadas e seguimos implementando melhorias constantes, incluindo a ampliação de nosso portfólio com novos títulos e conteúdos.
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 12:55
Neste caso, irei ficar com o prejuízo?
No site não estava avisando que tinha avarias.
Sou cliente da Ebenezer desde 2019. Nunca pensei que o serviço de pós-vendas seria desta maneira. Tive a resposta da minha reclamação quase 1 ano depois, e não foi apresentada nenhuma solução.