Produto não recebido
Respondida
Matão - SP
22/08/2024 às 08:34
ID: 195759631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com pagamento aprovado tudo certinho. O produto saiu está na transportadora, hoje é dia 22/08 e desde o dia 15/08 esta parado na transportadora e não fazem a entrega. Já mandei e-mail e ninguém me responde.
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 10:51
Cara Ana Carolina,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou com o atraso na entrega de seu pedido. Entendemos sua frustração e agradecemos por nos trazer essa questão.
Após sua compra, o produto foi devidamente despachado, mas infelizmente, devido a um extravio na transportadora, o pedido ficou parado desde o dia 15/08. Assim que soubemos do ocorrido, entramos em contato com a transportadora para obter uma solução, o que gerou um atraso adicional na comunicação.
Ficamos felizes em informar que, conforme conversamos via e-mail e telefone, enviamos uma segunda remessa do pedido. Esta remessa foi entregue no dia 28/08/*******.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você possa ter. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço possível, e lamentamos profundamente o inconveniente causado.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Ebentas