Atraso na Entrega de Módulos de Inglês para Uso Escolar e Falta de Rastreamento - Prejuízo aos Estudantes
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
09/04/2026 às 10:00
ID: 245582799
Fiz uma compra de dois kits de módulos de inglês em 26.02.2026, no entanto até então os módulos não chegaram na escola dos meus filhos e nem na minha residência. Após 30 dias da compra, estranhei a demora e me surpreendi ao entrar no site e não conseguir rastrear a minha compra. Apesar de ter recebido a nota fiscal por e-mail, assim como a confirmação da compra e do pagamento, no site não aparecia minha compra.Assim, tentei entrar em contato com a empresa e fui respondida por e-mail que os módulos já estavam na escola, o que foi negado pela mesma quando entrei em contato. Diante da negativa da escola da chegada dos módulos retornei com essa informação por e-mail, à empresa vendedora e após mais de uma cobrança por uma posição real, fui informada que eles deduziram por engano que haveria no estoque anteriormente enviado na escola, ou seja, só depois de mais de 30 dias da compra, o produto seria enviado.Contudo, já se passaram mais de 8 (oito) dias do último e-mail trocado com a empresa e continuo sem qualquer número de rastreio, no site não aparece a minha compra, assim como o material não chegou!!!Quero destacar que são módulos para uso escolar e os meus filhos estão sendo extremamente prejudicados com o descaso da empresa, vez que há mais de 40 (quarenta) dias depois da compra eles continuam sem o material para uso na escola, inclusive já fizeram prova de inglês na última semana, sem sequer ter o material para estudar!!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:15
Olá, Rebeca!
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, sentimos muito por essa situação, sabemos o quanto isso impacta a rotina escolar.
No nosso modelo de operação, os materiais são enviados previamente às escolas com base na previsão de matrículas informada por elas. No entanto, no caso da sua escola, houve um aumento no número de matrículas em relação ao previsto inicialmente, o que impactou a disponibilidade imediata de alguns materiais.
Assim que tomamos conhecimento da situação, apuramos o ocorrido e, após a validação, providenciamos o envio do material em caráter de urgência, que já foi entregue na escola.
Entendemos o impacto dessa situação no início das aulas e reforçamos que trabalhamos para que casos como esse sejam resolvidos com a maior agilidade possível.
Se ainda precisar de qualquer suporte, pode contar com a gente.
Equipe Currículo Be