Arrependimento de compra de bicicleta elétrica e solicitação de estorno

Olá, boa tarde! Agradecemos o seu contato. Recebemos sua solicitação e nosso time responsável entrará em contato pelo canal oficial para orientá-lo sobre os próximos passos do processo. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Realizei a compra da bicicleta elétrica Ella Bike Moura modelo MP1 no dia 02 de janeiro, por meio de venda fora do estabelecimento comercial.

No dia 03 de janeiro, dentro do prazo legal, exerci meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A bicicleta já foi devidamente coletada pela empresa.

Fui informado(a), entretanto, que o reembolso estaria sendo recusado sob a alegação de que o produto foi utilizado e, por isso, não estaria zerado.

Esclareço que essa justificativa não encontra amparo legal. O art. 49 do CDC garante ao consumidor a devolução integral dos valores pagos, sendo natural e legítimo que haja uso mínimo apenas para teste, o que não descaracteriza o direito de arrependimento.

Diante disso, requeiro a regularização imediata do reembolso integral, no prazo máximo de 5 dias úteis.

Na ausência de solução, informo que registrarei reclamação formal junto ao Procon e ao consumidor.gov.br, além de adotar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno.

Olá, Romailton.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.

Durante a análise, identificamos que a bicicleta foi devolvida com cerca de 2 km de uso. Ainda assim, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento, optamos por seguir com uma solução amigável.

O reembolso integral do valor pago já foi realizado, sem qualquer desconto, e o comprovante foi encaminhado para o e-mail cadastrado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Ella Bike Moura