Autonomia da bicicleta elétrica Moura Ella não corresponde ao prometido e apresenta outros problemas de desempenho
Não resolvido
São Paulo - SP
16/10/2025 às 08:54
ID: 229457489
No dia 31/07/2025, adquiri uma bicicleta Ella da Moura com o objetivo de utilizá-la para entregas em aplicativo. O principal atrativo para a compra foi a autonomia prometida de até 80 km por carga, mas infelizmente essa informação não corresponde à realidade.
Desde o início, a bicicleta nunca chegou perto da autonomia anunciada. Mesmo utilizando no nível 1 de assistência e evitando subidas (que empurro para economizar energia), a bike não passa de 40 km por carga. Nos níveis 2 e 3, o desempenho cai ainda mais. Além disso, a bicicleta desliga sozinha após certo tempo de uso, principalmente em dias quentes ou em subidas, e quando a carga chega a 60%, o motor perde força, exigindo muito mais esforço físico.
Após relatar o problema à supervisora *****, do pós-venda, a Moura se comprometeu a recolher a bicicleta para análise, com prazo de até 3 dias úteis para avaliação e até 7 dias úteis para conserto. No entanto, a bike foi retirada no dia 17/09 e só devolvida em 13/10, ou seja, quase um mês depois.
Achei que, pela demora, a bicicleta voltaria revisada e em perfeitas condições, mas foi o contrário. A autonomia continua ruim e o desempenho piorou. Agora, só consigo pedalar no nível máximo (3), porque nos níveis 1 e 2 parece que a bike está desligada, mesmo na marcha mais leve. O pedal fica extremamente pesado, e a bateria acaba em menos de 30 km.
Estou muito decepcionado e arrependido da compra. Um produto que deveria me ajudar a trabalhar tem me causado prejuízo, preocupação e frustração. Ainda restam 10 parcelas a pagar por uma bike que não entrega o que promete.
Sinto-me enganado pela propaganda de autonomia de 80 km, o que considero propaganda enganosa. Gostaria de uma solução definitiva, seja o reparo real do produto, substituição da bicicleta ou reembolso integral.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:57
Olá, Marcos!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Desde o primeiro contato, nosso objetivo tem sido garantir a melhor experiência possível com sua e-bike Ella.
Sua bicicleta foi coletada em setembro para análise técnica e, para que você não ficasse sem realizar suas atividades profissionais, disponibilizamos uma unidade ******* todo o período. Após o diagnóstico, foram realizados os ajustes necessários, incluindo a substituição de componentes.
Reforçamos que a autonomia pode variar conforme fatores externos como relevo, peso transportado, calibragem dos pneus e nível de assistência, mas seguimos avaliando seu caso individualmente para assegurar o melhor desempenho.
Nosso compromisso permanece o mesmo: oferecer uma experiência confiável e resolutiva.
Continuamos à disposição pelo canal direto para te atender.
Atenciosamente,
Time Ella | Moura Mobilidade Elétrica
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 10:47
Depois que a minha bike voltou da manutenção eu não consigo usar mais o nível 1 e o nível 2, é como se a bike estivesse desligada. Só consigo usar no nível 3 e a bateria que já acabava rápido, agora acaba mais rápido ainda.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 14:51
Olá, tudo bem?
Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário. Caso o senhor deseje realizar uma nova análise técnica, ela poderá ser feita mediante o envio do produto à nossa assistência técnica, no endereço abaixo:
R. Dr. Alceu de Campos Rodrigues, ******* Vila Nova Conceição, São Paulo SP
Assim que a bicicleta chegar à unidade, nossa equipe realizará a avaliação dentro do prazo padrão e retornará com as orientações adequadas.
Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time Ella | Moura Mobilidade Elétrica
******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 21:51
Me arrependo muito de ter comprado essa bike, ela não vale os quase R$ 9.000 investido, têm no mercado outras bike que oferecem uma autonomia muito melhor. Depois que a bike veio da assistência a autonomia piorou, então levei de novo e não mudou nada. Hoje só consigo andar na autonomia máxima que é 3, é impossível pedalar na autonomia 1 e 2 e a bateria dura no máximo 25 km e a propaganda é de 80 km., então pra mim foi um péssimo negócio, dinheiro jogado fora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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