Ella e-bike

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

18/07/2025 às 10:55

ID: 221810253

[Editado pelo Reclame Aqui]; comprei a ebike Ella em 04/04/25, em perfeito estado, do primeiro dono que comprou em 09/01/25, com apenas 270km.

Desde que comprei a bicicleta não entrega nem 30km de autonomia, mesmo com todas as especificações de calibragem dos pneus, uso no menor nível de assistência em praticamente todo o trajeto.

Entrei em contato com a Assistência Técnica da Moura, primeiramente através do whatsapp do SAC, onde perguntei sobre a questão de não ser o primeiro proprietário, e me afirmarqm que não tinha nenhum problema; me indicaram procurar o quiosque onde foi vendida a ebike Ella(no caso, unidade Center Vale Shopping em São José dos Campos SP), fui pessoalmente e fui orientado pelo gerente a levar a bicicleta a uma oficina terceirizada; onde fizeram os testes, e foi constatado um erro que foi necessária a troca da bateria; feita a troca da bateria, reiniciei os testes de autonomia, conforme toda a orientação do gerente do quiosque da Moura; mesmo com todos esses ajustes continuou com o mesma autonomia (menos de 30km); encaminhei novamente para a Assistência Técnica(com imagens e vídeos de todos os testes, trajetos diários, inclusive com altimetria e uso de diversos aplicativos); e foi respondido pela Assistência Técnica que não havia, dessa vez, apontada nenhuma falha ou erro.

Fiz todas as tentativas de solucionar essa situação desagradável, foram diversas tentativas, idas e vindas do quiosque e da Assistência Técnica, e mais testes e testes.

Tenho todo histórico comprovando meu empenho em tentar resolver da forma justa mesmo arcando com todos os custos e desprendendo das minhas horas em horário de trabalho.

A bike não é de uso recreativo, mas sim meu principal meio de locomoção para o trabalho, e por isso a autonomia da bateria foi critério decisivo na escolha do modelo; já tive 2 bicicletas elétricas anterior a essa e rodei por mais de 12.000km,(devido a ter recondicionado por algumas vezes a bateria), portanto o principal critério para escolha da ebike Ella da Moura foi pela autonomia, e por ser uma empresa de renome no mercado automotivo.

Trata-se, portanto, de [Editado pelo Reclame Aqui] e de um produto que não atende às condições mínimas de uso que foram fundamentais no momento da compra.

Solicito uma solução definitiva:
Ou comprovem tecnicamente, de forma transparente, que a autonomia prometida é atingível em condições reais de uso,
Ou substituam o produto,
Ou cancelem a compra com reembolso total.

Caso não haja retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.

Aguardo posicionamento urgente.

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