Bike Ella - Bicicleta com defeito na devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/07/2025 às 10:56
ID: 222067209
A bicicleta foi entregue, no entanto ap usa-la o motor da bicicleta nao funcionava, mesmo o painel estando ligado. Apos isso, o motor comecou a funcionar, mas a bicicleta desligava sozinha varias vezes.
Ao solicitar a devolucao no mesmo canal de compra, informaram que por ter usado a bicicleta, nao era possivel realizar a devolucao, apos bastante insistencia falaram que iam seguir com o caso. No entanto ficam enrolando para responder as mensagens pelo canal do whatsapp, e falam que estao analisando o caso.
Resumindo, o canal para compra é ótimo, mas fora isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou aguardando desde quinta uma resolucao e ate agora nada.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 09:27
Olá, Pedro!!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Esse não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Registramos o seu relato e já estamos tratando o caso internamente junto ao time responsável. Sabemos da importância de uma resposta ágil e por isso estamos atuando, em paralelo, diretamente com você para a finalização da tratativa.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nossos canais de atendimento:
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WhatsApp:******* - Link: https://**************
E-mail: *******
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Atenciosamente,
Equipe da E-bike Ella
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 09:20
Muito custoso o contato e devagar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6