Bloqueio de conta e retenção de valores na Ebinex por suposta utilização de automação, impossibilitando login e movimentação de fundos.
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 18:39
ID: 252071327
Perdi acesso da minha conta na Ebinex, que foi bloqueada sob a alegação genérica de suposta utilização de automação e operações coordenadas. Ao entrar em contato com o suporte explicando a situação, me foi dito que a conta não estava bloqueada, mas que o sistema de antifraude havia aplicado uma trava automática por identificarem volume extremo de operações, entretanto, até o momento, não estou conseguindo realizar o login na minha conta.
Atualmente, tanto o capital originalmente depositado quanto os valores decorrentes das operações realizadas permanecem retidos, sem que eu consiga efetuar qualquer saque ou movimentação. Solicitei esclarecimentos formais e informei que as operações foram realizadas manualmente, sem utilização de robôs, scripts ou ferramentas de automação. Apesar disso, até o momento não obtive qualquer resposta.
Diante disso, solicito a revisão do bloqueio aplicado, com a regularização do acesso à conta e à livre movimentação dos valores nela existentes, ou, alternativamente, a adoção de uma solução que permita a recuperação integral dos recursos atualmente retidos pela plataforma.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:55
Olá, Murilo.
Revisamos novamente o seu caso com atenção.
A restrição aplicada à sua conta foi uma medida preventiva de segurança e compliance. Ela ocorreu porque nossos sistemas identificaram sinais operacionais que exigiam análise adicional, conforme previsto nos Termos de Uso e na Política de Privacidade da Ebinex.
É importante esclarecer um ponto: não houve confisco, débito administrativo ou retirada de saldo da sua conta. Os valores permanecem registrados na plataforma.
Após a revisão interna, seguiremos com a regularização do seu acesso, mantendo apenas os controles de segurança necessários para que a conta continue operando em conformidade com as regras da Ebinex.
Caso seja necessária alguma validação adicional de identidade, titularidade ou segurança, nosso time fará a solicitação pelo canal oficial de suporte cadastrado.
Nosso objetivo é simples: proteger a conta, preservar os valores registrados e garantir que o uso da plataforma esteja dentro das regras aplicáveis.
Permanecemos à disposição para concluir o atendimento pelo suporte oficial.
Atenciosamente,
Suporte Ebinex
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 19:56
Agradeço o retorno da Ebinex.
Entretanto, a resposta apresentada não resolveu o problema.
A empresa informou publicamente que "seguiria com a regularização do acesso" e que os valores permanecem registrados na plataforma. Contudo, até a presente data (30/06/2026), minha conta continua bloqueada e sigo impossibilitado de acessar ou sacar qualquer valor, inclusive o capital originalmente depositado.
Também não recebi qualquer solicitação adicional de validação de identidade, titularidade ou segurança, conforme mencionado na resposta da empresa.
Dessa forma, embora a Ebinex tenha afirmado que realizaria a regularização do acesso, nenhuma providência efetiva foi adotada até o momento.
Permaneço aguardando o efetivo desbloqueio da conta e a liberação dos valores nela existentes, ou, ao menos, uma solução concreta para o caso, já que a resposta apresentada, na prática, não produziu qualquer resultado.