Demora no atendimento sobre problemas com autenticador 2FA
Respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 16:15
ID: 255607191
Realizei uma troca de aparelho e perdi os dados que tinha no meu antigo autenticador! Assim , possuo dificuldades quanto ao 2FA! Entrei em contato com a Ebinex pelo chat do site , se passou 48 horas úteis e nada! Poderiam me ajudar? Já enviei todos os dados , documentos solicitados!
Falam para aguardar e não enviaram nada pelo e-mail!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:59
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Verificamos o seu caso e informamos que a autenticação em dois fatores (2FA) já foi desabilitada em sua conta, permitindo que você realize um novo acesso e configure um novo autenticador, se desejar.
Além disso, seu atendimento também foi respondido por meio do nosso chat de suporte com as orientações necessárias.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade para acessar sua conta, pedimos que responda ao atendimento já aberto em nosso suporte para que possamos dar continuidade e auxiliá-lo até a completa resolução do caso. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Ebinex