Demora no cancelamento de bônus e bloqueio de saques
Respondida
Teresina - PI
24/07/2026 às 12:22
ID: 254746469
Há mais de 10 (dez) dias úteis, venho solicitando à empresa EBINEX o cancelamento do bônus vinculado à minha conta, a fim de que eu possa realizar operações e efetuar saques normalmente.
Em atendimento virtual, foi gerado o protocolo n *****, com a informação de que a solicitação seria processada no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis. Contudo, até a presente data, 24 de julho de 2026, não recebi qualquer resposta, tampouco houve o efetivo processamento do pedido.
Diante disso, solicito a imediata regularização da situação, com o cancelamento do bônus e a liberação da conta para saques.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:46
Olá Frederico, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento da sua solicitação.
Informamos que o cupom de bônus vinculado à sua conta foi removido com sucesso, conforme solicitado. Com isso, sua conta está apta para realizar saques do saldo disponível.
Esclarecemos que, de acordo com as regras da campanha de bônus, após a remoção do cupom o saldo de bônus é automaticamente cancelado, não sendo possível realizar o saque desse valor. Dessa forma, apenas o saldo real da conta permanece disponível para saque.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Suporte Ebinex