Dificuldade de Acesso à Conta e Falta de Suporte para Recuperação de Autenticador
Em réplica
Campo Grande - MS
28/05/2026 às 09:11
ID: 249911805
Não consigo acessar mais a minha conta, pois não lembro qual o aplicativo authenticator eu utilizei. Já baixei vários aplicativos e não consigo ter o código para acessar a plataforma. Tenho um pouco de capital e gostaria de utilizar novamente a corretora, mas eles não dão outra forma de resgatar a conta e o suporte não funciona, ninguém consegue me responder e aquela IA não presta. Se puderem me dar um norte ficarei grato
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:08
Olá!
Recebemos o seu caso, porém ainda faltam alguns documentos para que possamos prosseguir com a desativação do 2FA da sua conta.
No momento, estamos aguardando o envio dos seguintes itens:
Foto da frente e verso do documento de identificação (CNH ou RG)
Selfie segurando o documento
Selfie segurando um papel com a data de hoje e a palavra Ebinex
Após o envio dos 3 documentos, conseguiremos dar continuidade ao suporte e ao processo de recuperação de acesso da sua conta.
Atenciosamente,
Suporte Ebinex
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 16:38
Enviei os documentos solicitados mas nao obtive sucesso. O suporte responde que ocorreu um erro. Se é só para enviar os documentos me passe um canal que esteja funcionando
Réplica da empresa
01/06/2026 às 20:09
Olá,
Verificamos e foi enviado apenas parte dos documentos, porém devido a falta de envio o suporte encerrado, caso queira um novo suporte, gentileza, entre em contato via e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Suporte Ebinex