Dificuldade de acesso por CPF já cadastrado e demora na reativação da conta na Ebinex
Resolvido
Uberlândia - MG
10/08/2026 às 12:19
ID: 256052201
Um problema com minha conta na plataforma Ebinex. Ao tentar realizar deposito e procedimentos na plataforma, fui informado de que meu CPF já está em uso, porém não reconheço a existência de outro cadastro, não consigo utilizar minha conta normalmente.
Me informaram isso no dia 06/08/26 e ate hoje nada: " Recebemos 4 arquivos com sucesso.
Agradecemos o envio dos dados referentes à reativação da sua conta.
Informamos que em até 48 horas úteis, a contar da data de hoje, (lembrando que finais de semana e feriados não contam como dias úteis), após o prazo mencionado, você poderá verificar novamente se sua conta foi ou não reativada.
Caso, após esse período, a conta ainda não tenha sido reativada, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos investigar a situação e auxiliá-lo(a)."
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:39
Prezado,
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo necessário para a verificação do caso.
Informamos que o problema já foi identificado e solucionado por nossa equipe. Durante a análise, constatamos a existência de dois cadastros vinculados ao mesmo e-mail, sendo que um deles apresentava o e-mail como deletado em nosso sistema, o que estava ocasionando o conflito informado.
Realizamos os ajustes necessários para regularizar o cadastro e, neste momento, a conta encontra-se normalizada e pode ser utilizada normalmente.
Pedimos, por gentileza, que tente acessar e utilizar a plataforma novamente. Caso identifique qualquer outra dificuldade, nossos canais oficiais de suporte permanecem à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:51
Atendimento rápido pelo ReclameAqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10