Dificuldade para cancelar bônus e realizar saque
Resolvido
Esmeraldas - MG
07/08/2026 às 01:12
ID: 255839133
Fiz o primeiro deposito e resgatei o bônus
Mas não consigo sacar meu dinheiro com o bônus ativo
Já solicitei o cancelamento do bônus e até agora não resolveram
Quero cancelar o bônus para poder realizar o saque quando eu quiser
E o suporte fala que está dentro do prazo de 48 horas mas já passaram 5 dias
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 23:06
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no atendimento e pelo tempo superior ao esperado para a conclusão da sua solicitação.
Informamos que o **bônus vinculado à sua conta já foi cancelado**, conforme solicitado.
Ressaltamos que, ao solicitar o cancelamento do bônus, **o saldo referente ao bônus também é automaticamente removido da conta**. Uma vez realizado o cancelamento, esse saldo bônus deixa de fazer parte do saldo disponível e não poderá ser utilizado ou sacado.
Com a remoção do bônus, sua conta deixa de estar vinculada às condições aplicáveis à bonificação, possibilitando a solicitação de saque do saldo elegível disponível em conta, de acordo com as regras e procedimentos da plataforma.
Novamente, pedimos desculpas pela demora na conclusão da solicitação e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 12:22
Resolveram meu problema, estou grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9